一、績效管理理念
◇ 績效是什么
◇ 影響績效的五大因素
◇ 什么是績效管理
◇ 為什么要進行績效管理
二、關鍵績效指標的基本概念與要求
1、什么是關鍵績效指標？
2、關鍵績效指標在績效管理體系中的作用
3、一項完整關鍵績效指標的基本內容
三、關鍵績效指標提煉的基本原則與方法
1、關鍵績效指標提煉的原則與基礎要素；
2、關鍵績效指標提煉的基本方法；
※ 平衡記分卡
※ 魚刺涂解法
※ 關鍵要素法
※ 頭腦風暴法等
四、關鍵績效指標的設計流程與關鍵控制點
1、明確公司的發展戰略或年度經營目標
2、確定企業年度關鍵領域
3、關鍵績效指標的設定與提煉
※ 從時間、質量、數量、成本等緯度來考慮
4、指標的評審
5、完成指標描述
※ 指標解釋、設計目的、計算公式、目標設定、指標的評價方法建立
現場演練：現場演練參訓公司、部門或崗位關鍵績效指標，顧問點評；
案例演示：某公司的關鍵績效指標體系演示與設計過程管理介紹
五、績效考核的設計思路與方法
1、 績效考核如何為組織目標服務?
2、 如何制定公司業績目標并分解實施?
3、 如何組織對部門的績效考核?
4、 案例深度解析:某企業對部門的績效考核緣何失敗?
六、績效考核結果如何應用?
1、 崗位考核和績效考核的結果應用范疇的區別
2、 績效考核如何應用與薪酬分配?
3、 崗位考核的應用結果應側重在能力開發
4、 案例深度解析:某公司對績效考核結果的應用為何得不到部門與員工的認同?
