禮賓人員形體訓(xùn)練

禮賓人員形體訓(xùn)練



禮賓人員是客人進(jìn)店的第一印象，大型活動(dòng)中，代表主辦方的整體形象。孔子曰“不
學(xué)禮，無(wú)以立。”禮是每個(gè)人日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。禮賓人員的禮體現(xiàn)在舉手投足間的細(xì)
節(jié)。




? 培訓(xùn)目的：

熟悉日常禮貌禮儀、行為規(guī)范。

掌握常用禮賓動(dòng)作。

樹(shù)立良好的儀容儀表形象。

制定禮賓接待SOP。

? 學(xué)員獲益

1、讓“敬由心生”能真正滲透在禮賓人員的一行、一笑等神態(tài)舉止之中。
2. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握禮賓服務(wù)規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整。

? 培訓(xùn)對(duì)象：大型活動(dòng)中的禮賓人員、酒店、餐飲、服務(wù)行業(yè)迎賓

? 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）--18小時(shí)（三天）

? 授課形式：理論講授 案例分析 場(chǎng)景演練 小組討論

? 課程特色：授課風(fēng)格輕松、內(nèi)容切合實(shí)際

? 課程內(nèi)容：

禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)

孔子曰“仁者愛(ài)人”
1、禮儀：根源、價(jià)值
2、禮貌、禮節(jié)和儀式的區(qū)別
3、東西方禮儀的特點(diǎn)比較：東方禮儀、西方禮儀

互動(dòng)方式：視頻觀看，學(xué)員談感受



二、大型活動(dòng)服務(wù)環(huán)節(jié)要點(diǎn)

1、迎賓：手勢(shì)、距離

2、倒水：方式、多少

3、頒獎(jiǎng):上下場(chǎng)位置、遞送方式

4、鮮花：方式、位置

5、合影：角度、距離

互動(dòng)方式：老師示范、模擬練習(xí)



三、禮賓人員的儀容儀表

1、面部：日常妝容的化法

2、發(fā)部：頭發(fā)的色彩、服務(wù)發(fā)髻的盤(pán)法

3、配飾：耳環(huán)、戒指、手鐲、手表的選擇

4、氣味：味道管理和味道美化

5、鞋：禮賓鞋的標(biāo)準(zhǔn)

6、襪子：顏色、長(zhǎng)度、花紋

互動(dòng)方式：模特實(shí)例導(dǎo)入



服務(wù)人員的美姿美儀

改變儀態(tài)是世界上最快的減肥法。

---女星 蘇菲.索姆

基本站姿

鞠躬

引領(lǐng)

微笑

蹲式服務(wù)

走姿

坐姿

遞送物品

開(kāi)門(mén)

電梯、樓梯

互動(dòng)方式：逐一練習(xí)，老師指導(dǎo)