《網點內控與服務管理》
安全性是銀行經營的首要原則，為了控制經營風險每個銀行都制定了非常完善的內控與服務管理制度。網點負責人做為內控管理第一責任人，主要的職責就是落實這些規章制度，并有能力把握好網點各崗位（也包括自己）和每個產品的銷售風險點。所以本套課程不是照本宣科的講制度，而是站在如何落實制度的角度來考慮問題。
一、網點負責人內部管理務實
網點內部管理問題
網點精細化管理的三個核心
網點負責人的三駕馬車
網點內部的權力制衡
如何做好自查記錄
如何正確看待上級檢查
如何讓員工主動工作而非被動執行
員工工作心態管理
二、網點內控與服務的量化考核
網點員工績效量化考核臺賬簡介
內控量化考核應用及細節管理
服務量化考核應用及細節管理
勞動紀律量化考核應用
業務量量化考核考核應用
其他管理事項量化考核應用
案例：BH支行內控運行質量提升月活動
三、員工操作風險防控
客戶經理銷售環節的風險
案例：某電影的客戶經理銷售基金分析
如何防范客戶操作風險
案例：我曾經的理財經理
銷售飛單得不償失
投資擔保公司的龐氏騙局
柜員不是神
如何防范現金差錯
如何防范假冒他人身份證開戶
身份證、營業執照等常用開戶資料防偽識別
正確對待業務差錯的處理
案例：辦錯沖正我心安
柜員操作風險把控
對客戶風險提示的重要性
四、產品合規宣傳與銷售
網點外部宣傳營銷注意事項
保險合規宣傳與營銷
案例：某保險公司因違規宣傳被處罰
理財產品合規宣傳與營銷
信用卡銷售風險點
對公業務風險點
公檢法查凍扣風險點
憑證涂改的風險
短信和微信的合規編輯
風險提示一定到位
五、網點服務管理
服務管理的誤區
廳堂服務管理
客戶投訴處理
柜面服務管理
服務案例：對不起，讓您久等了
客戶購買產品糾紛處理
柜員服務心態管理
細節中關注輿情
員工標準化服務禮儀
