課程大綱:課程大綱
課程單元課程目標
重審
管理與管理者?管理環境的變化趨勢
?管理者的角色定位
?管理趨勢分析
?重審管理者思維
?高半級思考的特質有哪些
?專業與管理的區別
?經營&管理的異同
?重審管理
?管理定義：運用資源，達成目標
?個人領導力與管理方式
?管理關鍵詞：資源、目標、手段、手腕
案例：委屈的下屬
?總結：人格成熟度
?五維管理導入?清晰自身工作動機，轉變動工作的觀念
?明確管理的職業身份定位
?深入分析管理與經營的區別
五維管理
-上司管理?五維管理分析
?最容易與最難的管理維度
?理解六層次模型
?中層干部四項準則
?你的職權基礎來自于上司的委托及任命
?你是上司的代表，你的言行是職務行為
?服務并堅決執行上司的決定
?你是領導的人，但領導不是你的人
?管理“悖論”分析
?服從是軍人的天職
?將在外，君命有所不受
?案例分析：管理者如何對上溝通
?管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突？
?管理者應如何處理與上司意見沖突？
總結：管理者角色表分析?明確上司管理對工作效能的提升幫助
?解析管理中對服從與盲從的誤解
?深入探討與上司間的結果認知
五維管理
-下屬管理?案例研討： “管理增加值”
?案例：紅黑牌博弈
?下屬溝通與輔導
?提問的三大原則
?翻譯內心的感受
?畫、做、給（餅）
?案例分析：
?管理者應如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？
?管理者應如何激勵和表揚優秀員工？
?管理者應如何挑選和推薦優秀員工？
?案例啟發：團隊激勵至關重要
?激勵于無形
?激勵策略
?案例啟發：激勵策略
?管理者的周一
?家與企業的區別
?了解團隊成員在團隊內及團隊外的成長路徑，提升其協調能力
?深入分析激勵策略與下屬管理的最大挑戰
五維管理
-水平管理（客戶、水平部門）?案例分析：XY-盡可能多贏
?水平部門管理
?跨部門邊界界定
?手段與目標共同體
?目標VS績效
?客戶管理
?營銷與客戶關系管理協同
?從甲方看營銷
?從乙方看營銷
?客戶關系與發展、維持、深耕
?營銷管理發展與CRM之關聯
?業績=準客戶數 * 接觸率 * 促成率?理解營銷及營銷的邏輯，形成營銷管理的全局認知
?通過建立水平部門協調溝通哲學
?深入分析手段與目標的關系
五維管理
-自我管理?“三十而立”話題探討
?欣賞式探詢
?欣賞式探詢的4D循環
?成功釋放潛能的6重自由
?學習力變革
?如何持續學習，發展職業能力
?如何快速獲取知識
?德魯克管理精要之時間與能量的關系
?三大自我管理
?人生管理
?人脈管理
?能量管理?持續提升管理者自身環境適應能力
?深入分析自我狀態與績效的關系，時間與能量的關系
