課程背景
全面質量管理（TQM—TotalQualityManagement）是在上世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出的。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM是建立在以質量管理為核心、全員參與為基礎之上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益，現已成為一門系統性很強的科學管理體系。
日本著名的質量管理專家石川馨在1981年出版的《日本的質量管理》中說：“根據我三十年來的經驗，不論什么樣的企業，如果實行以公司經理為首全員參加的全公司性質量管理，就能夠經濟地生產優勢產品、提供優勢服務，增加銷售額，增加利潤，提高企業的素質”。
自1978年我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl）以來，從20多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力。
近年來，從中央到地方，從政府到企業，各行各業都針對經濟全球化的迅速發展和加入WTO所帶來的機遇與挑戰，對質量工作給予了高度重視。很多企業將推行TQM視為通過ISO9000及其他國際先進質量認證認證的先導。
課程意義
TQM是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。它產生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發展。它以數理統計方法為基礎，以流程優化為工具，實現質量管理的定量化，變產品質量的事后檢驗為過程控制。
在推行TQM后，企業將產品質量的定義拓展為產品質量、服務質量、工作質量等，其思路是用工作質量保證產品質量和服務質量。因此，TQM是產品供應鏈全過程的質量管理，不僅指生產的加工過程，而且還包括采購、設計直至倉儲、銷售、售后服務的全過程。
TQM在全球獲得廣泛的應用與發展，與其自身所實現的功能是密不可分的。TQM可以為企業帶來如下益處：
縮短供應鏈的總運轉周期
降低達到質量標準所需的成本
縮短庫存周轉時間
提高生產率
使顧客完全滿意并永久忠誠
最大限度獲取利潤
實現企業形象的樹立和基業的長青
