培訓對象： 面向所有經常與客戶進行談判的專業人士
課程目標：
本課程專為經常需要談判的專業人士所設計，培訓后，學員將會進行談判6大能力的自我評估，明確掌握談判的時機，準備談判計劃書，明確了解籌碼的運用，以及談判語言的使用等技巧
課程時間： 2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天
談判技能的心理準備：
什么叫談判？
談判的心理行為學基礎
冰山理論
DISC 個性行為分析法
談判的人際需求與業務需求
練習：你如何處理如下投訴 …?
談判家6大能力的自我評估
談判的目標 --- 雙贏甚至多贏
談判時機的確定
如何準備談判 – 談判計劃書
第二天
籌碼的分類及其應用：
交換條件
附件利益
折中妥協
徹底讓步
談判語言技巧的運用
情緒技巧
敘述技巧
議價技巧
妥協技巧
威脅技巧
緩解談判僵局、再入談判的要點
爭取建立長久關系的結尾
精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判
模擬練習
