課程大綱：
第一模塊：基于運營商的零售基本知識
1、手機基本發展歷史,手機產業鏈基本情況
2、三大運營商的基本情況介紹
3、智能機的基本構成與特點(硬件、操作系統、網絡支持)
4、主流智能手機操作系統簡介(
5、智能機的精彩應用(新浪微博，微信，移動QQ，手機淘寶，美圖秀秀，墨跡天氣，百度地圖，去哪兒。。。)
6、小結：基于運營商的零售(玩終端，秀應用，推套餐)
第二模塊：銷售人員應該具備的素質能力
1、廳店銷售人員的職業素養
2、廳店銷售人員應該具備的職業形象
3、廳店銷售人員的職業技能
4、廳店銷售人員的成長方向
5、溝通：銷售的開始(溝通的外形、內涵和智慧)
課前測試：分小組演練從迎賓到送客的過程
第三模塊：銷售五部曲之---連接
1、建立連接是讓消費者與店員之間建立良好關系的開始
2、建立連接的三個要素(個性化問候語 創造自由空間 再次連接機會)
3、建立連接的關鍵點：創造輕松的溝通環境
4、人性的優點：贊美!(演練：尋找贊美點)
5、連接過程中常見問題及應對技巧。
演練
第四模塊：銷售五部曲之二---探詢顧客需求
1、顧客需求不是看出來的而是問出來的!
2、發問的技巧(封閉式問題和開放式問題)
3、探詢需求過程中的5W 1H。
4、傾聽的重要性(演練：說與聽)
5、探詢顧客需求中常見問題和應對技巧
演練、角色扮演
第五模塊：銷售五部曲之三---創造顧客體驗
1、我們為客戶提供的體驗不僅僅是產品本身，而是一系列服務。
2、相關和獨特的特性才能打動顧客
3、USP(獨特銷售賣點是如何提煉的)
4、萬能的FAB法則(視頻對比)
5、如何講一個讓顧客身臨其境的故事
6、創造體驗過程中的常見問題和應對技巧
手機銷售的1359法(演練分享，點評)
演練、視頻
第六模塊：銷售五部曲之四---成交
1、顧客身體性成交語言有哪些
2、顧客口頭語言性成交語言有哪些
3、店員嘗試性成交語言以及使用時機
4、成交的勝負點：處理顧客異議的2E2C原則
5、如何附加推銷和注意事項
6、成交過程中的常見問題和應對技巧
演練
第七模塊：銷售五部曲之五---建立持久關系
1、好的告別勝過熱情的接待。
2、建立持久關系的三個關鍵要素(感謝、贊美、鼓勵)
3、銷售不成功的情況下容易忽視的地方
4、建立持久關系的過程中常見問題和應對技巧
演練
第八模塊：3G 時代廳店流量經營策略—增加客戶粘性
1、什么是流量經營
2、流量經營的常用方法
3、流量經營需要的支撐
4、如何做好流量經營
第九模塊：廳店管理技巧
1、廳店長的角色(代表者，規劃者，鼓動者，控制者，)。
2、開門七件事(廳店每日檢查表)
3、廳店自我診斷(望、聞、問、切、翻)
4、廳店的重點管理(人、財、物)
第十模塊：廳店營銷
1、傳統營銷4P和廳店營銷7P的概念和方法
2、廳店對顧客的眼耳口鼻的營銷
3、客流、客單分析法
4、廳店微促銷的組織
第十一模塊：顧客關系
1、服務的4個層次
2、老顧客對廳店的重要
3、會員如何管理
4、異業聯盟，會員活動對增加客戶粘度的好處
