對象
：中高管理層。
目的
越來越多的媒體采訪事件，讓管理者成為新聞的焦點。如何看待當下的媒體采訪？如何快速提升管理者的輿情素養？突發事件背景下如何應對記者到訪？危機時
內容
一、 眾聲喧嘩的媒體現狀 ? 你為什么要在乎媒體 ? 媒體是你的喉舌嗎？ ? 誰是你要打交道的媒體 ? 新聞媒體的運作方式 ? 新聞媒體的三種功能 ? 網絡一生氣，后果很嚴重 案例討論：孫志剛事件 SARS疫情中的官員媒體觀 二、 新聞如何制造 ? 人咬狗才是新聞嗎 ? 新聞的生產原料 ? 新聞的表現形式與種類 ? 憤怒新聞學/尖叫新聞學 案例討論：娛樂至死的媒體 達芬奇事件 三、 認識記者 ? 記者的工作勞頓：我們容易嗎？ ? 記者的工作內容 ? 記者的生存狀況調查 ? 記者有可能是被賄賂的 ? 記者是你的朋友、敵人還是。。。 ? 如何與記者打交道 案例討論：記者面前的馮小剛 富士康狀告媒體 某煤礦封口費事件 四、接受采訪前的準備工作 ? 確定發布基調，獲得授權 ? 取舍要點，合理規劃 ? 預測問題，制定口徑 ? 嚴守時間，反復演練 ? 充分調研，上網了解記者 ? 必要時準備背景材料 五、應對記者“挑釁”問題的技巧 ? 打斷你的話… ? 提出連珠炮式的問題… ? 硬指你曾說某些話… ? 將失實的資料說成事實… ? 要求作答無法解答問題… ? 談及另一個單位… ? 要求你提出個人意見… ? 給出幾個事實或觀點讓你選擇… 六、電視采訪注意事項 ? 強化交流感 ? 慎用點頭和搖頭 ? 嚴格進行時間管理 ? 形象與聲音可能大于語言本身的影響 ? 看人，不看“不是人的東西” ? 和鏡頭保持“健康”距離 ? 出鏡前要“回頭一看” ? 帶個助手一起接受采訪 七、接受電話采訪的“五不要” ? 不要立即回答生僻問題 ? 不要不回答答應過的電話 ? 不要在任何鼓勵下發表個人觀點 ? 不要忘記采訪記者的身份始終需要確認 ? 不要忘記始終保持微笑的表情或者心態 八、接受采訪的六個“底線”禁忌 ? 夸大事實或不留余地的言辭 ? 發表推測性的觀點 ? 出現冒犯性措辭和談及不相關敏感問題 ? 回避過多記者問題，過于自說自話 ? 喧賓奪主，過多使用反向提問 ? 與記者發生爭執，耗時過長，乃至反目 九、危機時刻的新聞發言人素養 ? 你是個“推銷員” ? 你總是第一個說話的人 ? 為記者提供全套服務 ? 做媒體的引路人 ? 忘掉那些陳詞濫調 ? 不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐 ? 成功發言人的心理3要素 ? 發言人的語言藝術 ? 回答敏感問題的3個技巧 ? 如何說“無可奉告” ? 發言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統里根遇刺事件 非典中的王岐山 十、突發事件與危機公關 ? 突發事件與危機 ? 避免突發事件成為危機的4個主意事項 ? 危機傳播的規律 ? 危機的誘因 ? 危機公關策略 ? 打造危機預警系統 ? 危機傳播管理的4個技巧 ? 危機中的新聞發布 ? 危機修復3法則 案例討論：某行網點群體事件 砸大奔事件 東航返航事件 十一、模擬演練環節，結束。
