管理溝通

課程大綱

培訓(xùn)要點：

溝通的概念、作用和科學(xué)內(nèi)涵

溝通的定義

溝通中的目的和作用

溝通的基本問題：“心態(tài)”（mindset）

溝通的基本原理：“關(guān)心” (concern)

溝通的基本要求：“主動” (initiative)

跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析

跨部門溝通與協(xié)作過程的模式分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“過程障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“個人障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的“組織障礙”分析

跨部門溝通與協(xié)作中的典型行為及有效分析

跨部門溝通中的三種行為構(gòu)成

正確提問是跨部門高效溝通的基本前提

有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障

跨部門溝通中的正確表達(dá)：“說”的藝術(shù)

跨部門溝通與協(xié)作中的四種典型風(fēng)格及有效應(yīng)對策略

提高跨部門溝通與協(xié)作效率的有效方法和實用手段

跨部門溝通與協(xié)作中存在的典型問題

與（其他部門）上司溝通的科學(xué)方法

與（平行部門）平級溝通的有效手段

與（其他部門）下級溝通的正確態(tài)度

學(xué)會跨部門的溝通與有效協(xié)調(diào)

正確認(rèn)識和有效處理部門內(nèi)和部門間的矛盾和沖突

學(xué)會正在跨部門溝通與協(xié)作中真正重視并努力實踐換位思考

付付諸實踐，收獲成功