職業禮儀與職業形象
一、“以貌取人”
個人形象的涵義：
看上去：著裝打扮
聽上去：說話談吐
感受上：行為舉止
親切的禮貌用語
職業化眼神
微笑禮儀
稱呼禮儀——你的**句話
二、 場合形象禮儀
了解場合的概念
T.P.O.場合服飾禮儀
在正式職業、半職業場合運用服裝細節塑造專業形象：
男士專業著裝
內衣、襯衫、領帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
女士專業著裝
內衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾
職業著裝色彩與搭配
在時尚休閑、運動休閑場合塑造輕松、靚麗的個人形象
在半正式、正式場合用服飾塑造大方、得體的高貴形象
三、 儀容儀態禮儀
儀容禮儀細節：
頭發 鼻子 眼睛 嘴 手與指甲
皮膚 氣味 身體 妝容
職業儀態訓練：
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、撿物訓練
禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練
禮貌姿態訓練
肢體語言
四、 談吐溝通禮儀
溝通的方式往往比溝通的內容更為重要。
溝通的語言基本功
語音、語調、語速、語氣訓練
描述能力訓練
增加語言的力量，表示肯定和專業
柔化語言技巧，友好溝通要素
傾聽技巧訓練
面對抱怨的語言技巧
溝通的潤滑劑——贊美
五、 行為禮儀細節
禮儀的核心概念
尊重對方、尊重自己
生活禮儀：
舉手投足
職業禮儀：
名片
確認姓名
握手禮儀
迎送、接待禮儀
自我介紹、介紹他人
手機禮儀
電話禮儀
商務禮儀：
邀約
贈禮
次序
社交禮儀：
口頭承諾
寒暄
女士優先
用餐
