第一章 對質量和質量管理的深刻理解
一、質量對企業生存發展的重大深遠影響
1、 國內外重大質量管理事故案例帶來的反思及驚醒；
2、 中共中央國務院頒發《關于開展質量提升行動的指導意見》文件解讀；
案例：豐田公司剎車門事件
案例：三星電池爆炸事件
案例：凱電纜事件——放視頻
二、質量的定義與內涵
1、對產品質量的深刻理解
練習：為內/外部顧客服務運用表；
案例：鐵扇公主肚子里的孫悟空；
2、對過程質量的深刻理解
案例：紅綠燈原理；
案例：跳水原理；
案例： “6 5 5”原理
3、對社會質量的深刻理解
案例：德國大眾尾氣門事件；
4、產品質量四要素；
1、 策劃、設計、制造、售后服務質量的定義內涵及改進方向；
2、 質量、數量、成本、效率、效益、風險之間的關系
三、防錯與質量的關系
四、由過程方法烏龜圖要深入說明防錯對過程控制的關系及原理
第二章 防錯法概論
1、 防錯的定義
2、 防錯與ISO9001\QS9000\TS16949的關系
3、 為什么要防錯
4、 防錯的時機
5、 由誰來做防錯
案例分析
第三章 錯誤的產生
1、為什么會出錯
1．1、不正確的程序
1．2、制造過程中過大的變差
1．3、原材料過大的變差
1．4、測量過程過大的變差
1．5、人為錯誤
請舉出貴公司過去出現過的上述5個方面的實例
2、人為錯誤的分類
3、工作錯誤與人為錯誤的關系
4、錯誤不可避免嗎？
第四章 防錯技術基礎
1、防錯的原則
2、如何發現錯誤
2．1、產品設計
2．2、制造過程設計
3、防錯裝置的基本功能
3．1、預防
3．2、探測
3．3、大量案例說明
請舉出貴公司已經采取的防錯措施的實例
4、產品設計中的防錯
4．1、工序：連接軸與控制臂的連接案例分析與說明
4．2、工序：齒輪機構裝配案例分析與說明
4．3、工序：音箱裝配案例分析與說明
4．4、工序：貼印刷標簽案例分析與說明
4．5、請你參與的案例
5、常用的防錯裝置
5．1、干擾定位銷（1）的案例分析與說明
5．2、干擾定位銷（2）的案例分析與說明
5．3、檢測定位銷（1）的案例分析與說明
5．4、檢測定位銷（2）的案例分析與說明
5．5、導向定位銷（1）的案例分析與說明
5．6、導向定位銷（2）的案例分析與說明
5．7、請你參與改進案例
5．8、限位開關（1）的案例分析與說明
5．9、限位開關（2）的案例分析與說明
5．10、限位開關（3）的案例分析與說明
5．11、限位開關（4）的案例分析與說明
5．12、請你參與改進案例
5．13、計數器（1）的案例分析與說明
5．14、計數器（2）的案例分析與說明
5．15、失控報警器（1）的案例分析與說明
5．16、失控報警器（2）的案例分析與說明
5．17、光電開關（1）的案例分析與說明
5．18、光電開關（2）的案例分析與說明
5．19、請你參與改進案例
5．20、傳感器（1）的案例分析與說明
5．21、傳感器（2）的案例分析與說明
5．23、實物樣板的案例分析與說明
5．24、請你參與改進案例
5．25、輸送帶/槽（1）的案例分析與說明
5．26、輸送帶/槽（2）的案例分析與說明
5．27、輸送帶/槽（3）的案例分析與說明
5．28、請你參與：請選擇一種曾經發生的錯誤，為貴公司設計防止該錯誤再次發生的防錯裝置，并說明其發現錯誤的方式與基本功能
第五章 防錯技術的實施
1、防錯五步法
1．1、識別錯誤
1．2、分析原因
1．3、找出根本原因
1．4、確定采取措施并實施
1．5、檢查跟蹤
2、防錯管理的八項基本原則
