課程背景
職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。但隨著繼續學習、工作和環境的影響，這種素質還可繼續提高。而有意識地內化、積淀和升華的這一心理品質，就是職業素質的內在性。
衡量一個人的素質，不僅僅要看他的身體素質，更要看他的思想素質、心理素質、文化素質、品格素質、道德素質、文明素質等等。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連，擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。
培訓收益
◇ 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范；
◇ 掌握商務場合禮儀規范，塑造良好的企業形象；
◇ 掌握塑造與本企業形象吻合的個人職業形象的基本技能；
◇ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規范；
◇ 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。
講師介紹
王雅波老師
王雅波，全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、深圳市外商投資協會特約禮儀講師。2009全國百佳培訓師、2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”、曾獲天津市公關大賽第二名，辯論大賽第一名。
曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作；天津電視臺“青年大世界”的特約嘉賓；《中國名牌報》（人民日報）、《瞭望中國》特約記者，主持高端人物訪談；英資集團高層經理，創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”；《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆；國內多家航空、銀行、電信和酒店、女社禮儀顧問。
課程大綱
第一篇：禮儀內涵與職場中的運用
◇ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
◇ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
? 民族文化與傳統意識對現實禮儀禮節的影響
? 怎樣用細節體現教養
? 怎樣用真誠表達尊重
? 怎樣用禮儀進行自我保護
? 人際交往中的心理學元素及其巧妙應用
? 人際交往中的美學元素及其巧妙應用
? 職場中女士優先的含義及其怎樣根據場合區別應用
? 職員情緒的自我控制欲管理
第二篇：員工職場形象氣質篇
◇ “you are what you wear”
? 場合識別——
? 對象識別——
? 亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
? 端莊比時尚更重要----商務著裝如何在張揚中內斂
? 男女穿衣細節講究與搭配藝術---優雅與干練共存，紳士與權威并重
? 發型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
? 微笑與眼神——完美表情訓練
? 形象點評——以形象表達真誠的含義
◇ 無聲的尊重與得體---儀態與常用禮儀動作專項訓練
? 站姿訓練——糾正不良的體態
? 優雅坐姿
? 優雅蹲姿
? 問候的儀態
? 等候的儀態
? 交談的儀態
? 送別的儀態
? 示意禮與頷首禮
? 人際空間距離
? 路遇的禮儀
? 手位禮儀
? 引領禮儀
? 敲門的禮儀
? 告辭禮儀
? 乘電梯禮儀
? 樓梯行進禮儀
? 消極的身體語言識別
第三篇：商務交往禮儀
? 稱呼的藝術
? 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
? 握手禮儀
? 名片禮儀
? 鞠躬禮
第四篇：商務交往--名片的使用禮儀
? 名片制作三不準
? 名片交換的細節與禁忌
? 如何索取名片
? 中西方在名片使用上的異同比較
第五篇：商務交往--通訊禮儀
? 電話接聽的規則和禁忌
? 電話撥打前的準備
? 通話過程中危機處理
? 電話結束的禮儀
? 成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
? 常見電話中的禮儀錯誤
? 手機的使用禮儀與禁忌
? 短信問候的禮儀與禁忌
? 郵件與書面信函禮儀與禁忌
? 內外有別——客人面前言行禁忌
? 邀約與邀談禮儀
? “夾縫人”的生存藝術
? 位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
? 面對功績“沉默”的藝術與技巧
? 成為愉快的合作者
第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
? 中餐風格與中餐文化
? 餐桌敬酒文化與禮儀
? 進餐禮儀與禁忌
? “游刃”在上級與客戶之間
? 茶水招待禮儀與禁忌
? 咖啡招待禮儀與禁忌
? 工作餐禮儀與禁忌
? 結賬禮儀與禁忌
第八篇：語言藝術與溝通技巧
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
? 稱呼的藝術
? 自我介紹的尺度與禁忌
? 寬容是一種教養
? 如何表達欣賞
? 贊美的技巧
? 如何說“不”
? 專程感謝
? 改變不良的說話方式
? 控制音量
? 傾聽的藝術
? 目光的優雅空間
? 保持心靈上的距離
? 過度的關心是一種傷害
? 撫慰的技巧
? “進諫”的藝術與技巧
