一、培訓要旨
結合案例進行專業禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發，授課過程中強調實際訓練和專業禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業角度塑造出高素質、高品味的車隊團隊。
二、課程收益
1.**培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業形象。
2.**培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規范和要求；
3.**培訓使學員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求；
4.**培訓使學員掌握與客戶交談中應注意的禮儀。
三、授課方式：頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
四、時間：半天
五、培訓內容
**模塊 職業素養篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
**講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
l 案例分享
l 何為禮儀？何為司機服務禮儀
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業榮譽感
l 培養職業親和力
第二講：職場角色定位
l 您就是品牌！
l 禮儀角色定位：我是誰？
第三講：樹立三個意識
l 服務意識
l 安全意識
l 守法意識
第二模塊 司機形象禮儀篇
**講：車容形象
l 車身整體形象
l 車體內部衛生
l 車座衛生
l 車內味道禮儀
第二講：司機形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質與性格
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 司機著裝細節禁忌
l 飾物佩戴的禁忌
l 鞋子的要求
第三講：表情規范
l 注意目光
l 保持微笑
第四講：舉止規范
l 得體的坐姿
l 穩健的站姿
l 積極的走姿
第三模塊 司機服務接待禮儀應用
**講：安全駕駛
一、 出車前
l 車輛檢查
l 自我檢查
二、 上班時間
三、 行駛當中
第二講：主動服務
l 約定時間提前到達
l 主動為客戶開車門（座次安排）
l 客人上車主動安置行李
l 主動幫助開車門
l 車上服務說明地點及所需時間
l 征詢客人意見播放收音機或影音
l 車內空調的調試
l 客人下車服務
l 特殊天氣的服務
第三講：主動熱情的接待
l 打招呼的禮儀
l 問候禮儀
l 鞠躬禮儀
l 介紹禮儀
l 握手禮儀
l 名片禮儀
第四模塊：司機的言談禮儀
一、 禮貌用語的原則
l 以賓客為中心
l 態度要熱情誠懇
l 內容要精準通俗
l 表達要清晰柔和
二、 交談禮儀
l 不能隨意插嘴
l 注意話題的選擇
l 忌談個人隱私
l 忌談宗教民族
