跨部門溝通與團隊協作
一、溝通無處不在
1、溝通的本質
1）溝通的定義和原則
2）溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
3、主動積極——邁向溝通的**步
1）思維轉換的力量
練習：做做看
2）影響圈與關注圈
二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎？
1）把溝通對象當客戶
2）溝通要了解的內容
3）溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優質元素
練習：挑挑刺
1）你的**張名片——儀容儀表
2）儀態身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練：解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業要求
1）空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
2）職業精英必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發生
三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練：開場白訓練
2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發問、厘清、回應
演練：印第安發言棒
4、如何同上級溝通
1）向上級溝通的技巧
2）簡報技巧——帶著方案談問題
3）匯報工作要訣
演練：3分鐘MINI匯報
5、如何跨部門溝通
1）雙贏實現模式圖
演練：掰手腕
2）第三種解決方式
演練：第三種解決方式
四、跨部門協作的要因
1、為什么是團隊而不是個人
2、協作執行力不強的原因
演練：同心順
3、如何化解沖突
1）沖突的來源
2）化解沖突的原則
4、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
5、如何打造高效能協作團隊
1）打造高效能團隊關鍵點
戰略層面、執行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2）高效能職業化團隊特征
演練：通天塔
教學影片：高績效團隊
職業習慣造就卓越人生
課后作業
