培訓對象
中層管理者
課程收獲
通過2天的培訓，將使參培人員達到如下改變和提升：
? 認識和了解EQ心理學及“全人發展”的哲學觀
? 高效管理者的自我心理建設
? 認識自我的性格特質與價值觀
? 掌握EQ（情緒智能）的實用策略與技巧
? 迅速處理日常工
課程大綱
1、 高EQ的管理者內涵
1）認識情緒和情緒智能（EQ）的定義
2）對情緒管理的錯誤認知
3）有效能的管理者的四個內涵
4）“全人發展”的領導素質模型
2、 管理者的自我心理建設
1）了解自己的人格特質
2）發掘自我的“心靈地圖”（“MINDMAPS”）
3）尋找自信的根源——自我價值感
4）性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
5）自我形象的提升——自我接納度訓練
6）自我負責的思維建設
3、 建立真誠開放的工作合作關系
1）成為開放自我的企業人
2）“我訊息”的表達
3）親和力建立六步驟
4）人際關系的五個層次
5）自我表達的三種模型
6）心靈環保的四個步驟
4、 自我EQ管理技巧
1）自我情緒敏感度訓練
2）情緒“冰山原理”
3）情緒的“鐘擺效應”
4）建立情緒預警系統
5）現場情緒處理技巧
6）呼吸技巧的運用
5、 成為教練型的管理者
1）有效輔導下屬的三大要素：尊重、接納、同理心
2）同理心訓練
3）教練技術的“四步曲”
4）尊重自我與人際（下屬）的界限
6、積極的沖突管理
1） 認識沖突的本質及對組織運作的正面價值
2） 托馬斯的沖突解決模型
3） 同理心在化解沖突中的運用
4） 運用“積極聆聽”法，了解對方的真實需要及感覺
5） 學習“建設性的沖突”，增進人際和諧
6） 運用“第三法原理”解決問題，達到共贏
7） 了解并尊重下屬的價值觀
8） 引導與改變價值觀對立的七種方法
