《突破——四面楚歌的4S店經(jīng)營(yíng)變革，口碑之戰(zhàn)》

課程目標(biāo)

?分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，探尋生存空間； ?以客戶需求為核心、分類客戶類型，探索客戶口碑的實(shí)質(zhì)； ?建立口碑生態(tài)圈，達(dá)成盈利目標(biāo)。

課程大綱

課程綱要：**模塊：

汽車經(jīng)銷商現(xiàn)狀，迫在眉睫的轉(zhuǎn)型1：市場(chǎng)環(huán)境分析

常態(tài)下汽車銷量分析

ü 現(xiàn)有趨勢(shì)

ü 未來趨勢(shì)

廠家數(shù)，經(jīng)銷商數(shù)分析

2：經(jīng)銷商現(xiàn)狀分析

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)點(diǎn)

售前和售后的比重

售前惡性循環(huán)

ü 降價(jià)就能嗎賣好車？

ü 返利維系的危機(jī)

ü 三產(chǎn)是把雙刃劍

3：客戶的信任危機(jī)

危機(jī)的來源

外界的影響

信任方能選擇

本模塊收益：

分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，找到經(jīng)銷商突破口第二模塊：

生存之道方向，經(jīng)營(yíng)思路轉(zhuǎn)變1：客戶心理解讀

首要和延伸動(dòng)機(jī)

復(fù)雜和簡(jiǎn)單消費(fèi)

常態(tài)心理解讀

ü 逆反心理

ü 虛榮心理

ü 猜忌心理

ü 饋贈(zèng)心理

ü 從眾心理

四種行為分析

客戶消費(fèi)行為需求探尋

ü 傳統(tǒng)媒體時(shí)代人們消費(fèi)行為

ü 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為

ü 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們消費(fèi)行為

2：互聯(lián)網(wǎng)思維

邏輯思維

ü 海盜分寶石

ü 說謊國(guó)和誠(chéng)實(shí)國(guó)

ü 猜牌問題

用戶思維

ü 什么是客戶？

ü 簡(jiǎn)單再簡(jiǎn)單點(diǎn)

ü 極致思維

大數(shù)據(jù)思維

ü 大數(shù)據(jù)概念

ü 數(shù)據(jù)挖掘步驟

ü 行為痕跡特征

關(guān)鍵性思維

ü 思維兩個(gè)層面

ü 80/20法則

ü 關(guān)鍵思維拓展

ü 紅黑博弈本模塊收益：

分析客戶心理，剖析客戶行為。從互聯(lián)網(wǎng)的角度開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路第三模塊：

打造汽車經(jīng)銷商口碑經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈

1：口碑為王經(jīng)營(yíng)思維

客戶量與利潤(rùn)大小

ü 負(fù)面口碑怎么看

ü 同質(zhì)化的服務(wù)沒有亮點(diǎn)

ü 不求稱霸一片，但求城市為王

全民動(dòng)員

ü 市場(chǎng)活動(dòng)的方向

ü 上下一心，員工宣傳的力量

吾日三省吾身

ü 我們店的特色在哪里？

ü 特色如何宣傳？

ü 讓客戶放心的特色是什么？

2：打造口碑生態(tài)圈

服務(wù)為王

ü 客戶體驗(yàn)與期望

ü 員工是企業(yè)滿足客戶期望的窗口

ü 售前和售后峰終定律

客戶為主

ü 傳播的橋梁

ü 建立更多服務(wù)平臺(tái)

ü 變被動(dòng)為主動(dòng)關(guān)心

ü 增加更多互動(dòng)活動(dòng)

ü 完善經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)”

傳播為重本模塊收益：

利用4S店里的資源，全方位的提升服務(wù)和銷售能力，抓住客戶的需求。轉(zhuǎn)化口碑生態(tài)圈，提升利潤(rùn)