中層管理者跨部門溝通

【課程背景】

本課程旨在提升領(lǐng)導(dǎo)者的跨部門影響力，通過掌握溝通的本質(zhì)和技巧，讓他們具有更大的大局觀、成為更高效的溝通者、打破部門墻，幫助企業(yè)提升協(xié)作效率。當(dāng)今環(huán)境多變、員工的背景和目標(biāo)更多元、分工更細(xì)化，跨部門溝通已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。較強(qiáng)的跨部門溝通能力的可以提高企業(yè)的整體績效和競(jìng)爭力，助力企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

然而，跨部門溝通在很多企業(yè)卻是一個(gè)常見的難題，是企業(yè)內(nèi)部效率的殺手。究其原因主要有幾方面：

1.部門之間存在利益爭奪：各部門都站在自己的角度看待問題，從部門利益出發(fā)而不是從整個(gè)公司利益出發(fā)，沒有把部門目標(biāo)整合在企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)之下，各自為政，紛紛尋求自身利益的最大化，導(dǎo)致跨部門溝通不暢。

2.缺乏有效的溝通機(jī)制：企業(yè)內(nèi)部沒有建立起一個(gè)有效的溝通機(jī)制，缺乏溝通渠道和交流平臺(tái)，導(dǎo)致各部門之間的信息不共享，信息流通不暢，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息整合和共享，從而導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行效率低下。

3.管理者的跨部門溝通能力不強(qiáng)：管理者的跨部門溝通能力不強(qiáng)，缺乏有效的溝通技能和溝通策略，無法有效地協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，導(dǎo)致跨部門溝通不暢。

4.跨部門文化差異：各部門之間的文化差異（如研發(fā)文化和銷售文化、亞洲文化與西方文化等）可能會(huì)導(dǎo)致跨部門溝通障礙，如果沒有充分的文化交流和理解，就很難實(shí)現(xiàn)有效的跨部門溝通。

企業(yè)管理者的跨部門溝通能力長期缺失，可能會(huì)導(dǎo)致以下問題和現(xiàn)象：

1.協(xié)作效率低下：各部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致各部門之間無法有效協(xié)作，業(yè)務(wù)流程不暢通，工作效率低下。

2.決策失誤率高：可能會(huì)導(dǎo)致信息不對(duì)稱，無法實(shí)現(xiàn)有效的信息整合和共享，從而導(dǎo)致決策失誤和執(zhí)行效率低下。

3.團(tuán)隊(duì)士氣低落：可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落，員工之間缺乏溝通和協(xié)作，工作氛圍不良，影響員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.個(gè)人成長受限：可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)人成長受限，無法及時(shí)獲取各部門的最新信息和最新技能，影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭力。

本課程旨在幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者解決這些問題，通過讓領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)用漣漪法則，提高他們的跨部門溝通能力和影響力。

【課程收益】

通過這門課程，學(xué)員將認(rèn)知到5E領(lǐng)導(dǎo)力模型，并掌握相應(yīng)的先進(jìn)理念和實(shí)用工具和方法，并能將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，從而對(duì)企業(yè)的組織、人才和文化競(jìng)爭力產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得更好的業(yè)務(wù)成果。

管理者們學(xué)習(xí)好《跨部門溝通》這門課，可能會(huì)有以下收益：

提高跨部門協(xié)作能力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握跨部門協(xié)作的重要性和方法，提高跨部門協(xié)作的效率和質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣，從而更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和合作。

提高決策效率和質(zhì)量：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握決策的過程和方法，提高決策的科學(xué)性和可行性，從而更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和成長。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過學(xué)習(xí)跨部門溝通的理論和技巧，管理者們可以更好地理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的重要性和方法，提高領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的水平和效果，從而更好地引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)，務(wù)實(shí)落地；大局，業(yè)務(wù)導(dǎo)向；硬核，專業(yè)過硬；有趣，互動(dòng)性強(qiáng)；針對(duì)，案例剖析。

【課程對(duì)象】

中基層管理干部

【課程大綱】

第一講：為什么擴(kuò)大影響力需要高效溝通？

1.【互動(dòng)一】分享：我面臨的跨部門溝通挑戰(zhàn)

2.溝通的定義和重要性

3.影響力的定義和重要性

4.具有影響力的溝通原則

第二講：企業(yè)里跨部門溝通常有哪些挑戰(zhàn)？

1.【互動(dòng)二】案例討論：

a)只會(huì)甩鍋的采購部

b)玩失蹤的售后主管

2.跨部門溝通存在的挑戰(zhàn)和困難

3.跨部門溝通的根源問題——組織架構(gòu)

4.如何識(shí)別和解決跨部門溝通的障礙

第三講：如何用漣漪法則，打造跨部門影響力？

1.Simon Sinek的黃金圈

2.【互動(dòng)三】排序活動(dòng)

3.漣漪法則：Who、Why、How、What

第四講：【W(wǎng)ho】你真的了解你的伙伴嗎？

1.共贏是合作的基礎(chǔ)

2.不同角色的關(guān)注點(diǎn)：職能、層級(jí)等

3.【互動(dòng)四】相互采訪：你的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)是什么

第五講：【W(wǎng)hy】什么是跨團(tuán)隊(duì)溝通的真正目的？

1.想清楚：明確溝通目標(biāo)和內(nèi)容

2.理解伙伴的目標(biāo)

3.理解你的目標(biāo)

4.【互動(dòng)五】共創(chuàng)：找到“你”和“我”的共同目標(biāo)

第六講：【How】選擇什么跨團(tuán)隊(duì)溝通的方式效果最好？

1.溝通策略準(zhǔn)備充分

2.溝通方式的選擇

3.五步法，用簡單的語言說明白

4.【互動(dòng)六】角色扮演：跨部門溝通五步法

5.區(qū)分觀點(diǎn)和事實(shí)

6.【互動(dòng)七】小測(cè)驗(yàn)

7.搞定特定場(chǎng)景：

a)如何應(yīng)對(duì)溝通中的情緒問題

b)如何處理溝通中的分歧和沖突

c)如何與不同人格類型的人進(jìn)行有效溝通

8.【互動(dòng)八】角色扮演：“您別激動(dòng)”

第七講：【W(wǎng)hat】溝通的結(jié)果是達(dá)成方案共識(shí)？

1.通過“聽問說”，做到知彼解己

2.分析問題，找到共同點(diǎn)和分歧點(diǎn)

3.固化共同點(diǎn)

4.尋找Plan C：提出創(chuàng)新性的方案

5.【互動(dòng)九】案例分析：拎包走一線方案

6.堅(jiān)持原則

7.學(xué)會(huì)妥協(xié)

8.談判技巧

第八講：如何持續(xù)增強(qiáng)跨部門影響力？

1.跟到位：了解和滿足對(duì)方需求

2.【互動(dòng)十】玩失蹤的售后主管（二）

第九講：總結(jié)和復(fù)盤

1.對(duì)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和回顧

2.總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和提高溝通能力的方法

3.【互動(dòng)十一】基于互動(dòng)一的問題和全課所學(xué)，制訂個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃