課程大綱：
一，管理的實質和管理者的角色認知
-----實現管理者的正確定位
1. 管理的實質,定義和意義
@使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手
@責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子
@達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決
@憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
@效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果）
2. 優秀員工、業務骨干和優秀管理者的區別
@管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；
@活動：三明治填空
@角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
3. 管理者角色認知與轉換,從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的四個心理過渡
@樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
4. 管理者在企業經營中的位置、作用和責任
5. 管理者應該有的意識和心態
6. 管理者應遵循的五個原則
@游戲分享：“迷你企業游戲”中看中層的角色、作用和責任
二，系統思考能力
-----學會對部門工作做系統鋪排，有序開展，步步為營
1. 作為管理者應具備的全面系統的思維結構
2. 系統思考的五個方面
3. 系統思考的結構化分解思路
@案例討論：如何**系統思考做整體鋪排？
三、溝通協調能力
-----掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標
1.溝通在管理上的功能@以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析
2.溝通時應掌握的原則與技巧，達成良好溝通應該具備的五大心態
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
@溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
4.克服溝通的障礙，與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領
@演練：三個上司的EQ；追問5次Why
@表達技巧活動：語言與心態—三個成語話你知
@應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧
5.在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
6.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
7，角色扮演：
*對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
*上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
*如何處理下級越級向你匯報？
*如何處理員工的過失行為？
*如何處理上司調派自己員工工作的情況？
*如何面對有能力但有個性的員工？ @視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術
四，執行與控制
-----加強過程控制，提高執行力，確保目標的實現。
1. 執行中的常見八大誤區分析
2. 如何從心態上提高執行力
3. 如何從行為習慣上提高執行力
4. 如何從制度的制定與執行上提高執行力
5. 控制三環節：
事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
@案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制
6，控制應掌握的原則
@注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響，不可為控制而控制,
7，如何發現問題,克服發現問題的障礙,強化問題意識；
@案例：冰箱包裝袋 @案例：優良傳統
五，目標計劃執行與時間管理能力
-----設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1. 目標管理五原則SMART、六步驟
2. 目標管理必須解決好的八個問題
3. 計劃管理的PDCA管理循環
4. 計劃管理的5W2H方法
5. 擬定工作計劃的思維和原則
6. 工作分派時應考慮的三個因素
7. 時間管理四象限的優選方案
8. 經理人有效時間管理的六個建議
9. 案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里
10. 目標管理的再認識
l 思考：誰的目標？目標的來源
l 案例：蘭斯.阿姆斯特朗：自行車選手
l 案例：至關重要的目標——奧巴馬競選
l 練習：改善目標和挑戰目標
l 練習：SMART原則修訂所設定的目標
l 案例：人力資源部年度部門目標的設定
l 案例：帶著案例進行7個步驟的一一講解
l 練習：各組按照前面介紹的7個步驟，結合具體工作情況進行訓練
練習：運用團隊共創法思考是否有所遺漏、彼此間的關聯性、考慮因果關系 、
l 講解：計劃制定的四字原則
l 練習：運用行動計劃表創造力的發揮、具體明確、確認工作程序、參考相關者的建議、讓部屬共同參與、從執行者的立場考慮、將計劃實行日程列出時間表。
l 討論：區域工作計劃
六，培訓與輔導下屬
-----不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養起來
1. 成年人學習的特點
2. 培養員工的三個方面
3. 員工表現不佳的10種情況及對策
4. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養重點
5. 三種方式培養下屬：OJT(崗上培養) OffJT（集中培訓） SD（自我啟發）
6. 培養不同性格的員工不同側重點
@案例分析：學員在實際培養員工方面所遇到問題的現場解答
7，輔導的重要性、必要性
@案例：下屬寫給管理者的一封信
@冰山理論：知識、技能和態度；
@視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語
8.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
七，管理者的激勵能力
1，勵的原理
2，找準需求、用對方法、啟發員工的態度；
@視頻：為什么金錢與紀律都失效
3，找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
@生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求,
4，有效的激勵方式
5，X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
6，制度化的錯誤思維：@案例：中秋節的月餅
7，多思考“我”能做些什么：@視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
8，惠而不費的激勵妙方：@案例：謙卑的一課；@視頻：分享肯德基外賣,
9，啟發正確的態度
10，多渠道的影響下屬 @案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
11，管理者以身作則： @視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒
八，團隊建設能力
-----帶出優勢互補、精干高效的團隊
1. 團隊的特征
2. 團隊和團伙的區別
3. 團隊內如何做到人崗相配，優勢互補，人力資源**大化
4. 部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
5. @體驗式游戲：讓團隊體會共同目標、信任支持、優勢互補和精干高效
九，有效授權
-----權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門
1. 授權的意義
2. 授權所需的前提條件
3. 授權上的常見五大誤區
4. 授權者應該具有的心態
5. 被授權者應具備的條件
6. 授權與控制兼顧的四個原則與四個步驟
@案例討論：從某企業一個授權現象，來分析問題所在及解決方案
十，領導力素質提升
-----讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰斗力的精英團隊
1. 何謂領導力
2. 領導與管理的十大區別
3. 領導的權力、影響力
4. 領導的四種類型
5. 情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格
6. 教練型領導：激勵與挑戰
7. 角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整
@視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力
#總結回顧，學員收獲分享，合影留念，課后落地計劃
說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成**符合企業實際情況的個性化方案。
