零售企業人力資源管理
**章 零售企業人力資源綜述
1、 行業特點決定人力資源管理模式
2、 沃爾瑪模式、家樂福模式、民營企業模式
3、 零售企業的人力資源職責
第二章 職位體系及工作分析
1、組織架構
2、工作分析
3、工作說明書的編制
4、勝任力模型的應用
5、零售企業工作說明書案例分析
第三章 招聘與選拔
1、招聘流程
2、招聘渠道
3、簡歷篩選
4、面試及筆試
5、測評技術的綜合應用
第四章 員工關系管理
1、員工手冊的制定
2、員工流失分析
3、員工福利
4、有效的員工激勵
4、文化的營造
第五章 培訓和發展
1、系統的培訓流程
2、培訓課程設計
3、培訓的實施及管理
4、培訓效果評估
5、在崗培訓的實施
6、企業內訓師的培養
第六章 薪酬管理
1、薪酬設計的理念和原則
2、基本薪酬結構設計
3、直接薪酬
4、間接薪酬
5、薪酬調查
第七章 績效管理
1、績效管理原理
2、績效指標選擇
3、績效評估的實施
4、績效面談
第八章 戰略人力資源管理
1、HR部門與企業戰略目標的結合
2、HR部門與經營管理部門的結合
3、零售企業HR管理人員的素質要求
