7C-卓越質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂

o **堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1．怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好

   ①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡

②.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機

③.質(zhì)量管理的6個基本誤區(qū)

④.省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？

⑤.剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2．智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

①.企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析

②.質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型

③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲

④.質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟

⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3．目標的設(shè)定與管理制度

①.質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標的對接技術(shù)

②.目標分解的流程與步驟

   ③.質(zhì)量目標與部門高層績效的整合思路

④.質(zhì)量目標設(shè)定6個方法

⑤.質(zhì)量在部門績效考核中的比例與權(quán)重

   研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動

案例：T公司年度的質(zhì)量目標分解表

o 第二堂課：構(gòu)建夯實的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)

1．設(shè)計研發(fā)的質(zhì)量管理

   ①.設(shè)計質(zhì)量的組織保證與角色

②.DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的結(jié)合

③.設(shè)計質(zhì)量的4 2模型與成本控制

④.設(shè)計質(zhì)量的變更管理與體系標準化

⑤.設(shè)計技術(shù)人員的能力與教育

2．精益質(zhì)量要在工序中保證

①.從哪個角度來看的“浪費”

②.現(xiàn)場7大浪費的削減方法與步驟

③.把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來

④.防誤防錯與PFMEA管理技術(shù)

⑤.精益5S與目視化看板管理

⑥.標準化作業(yè)的步驟與方法

研討：終極浪費的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術(shù)

3．供應(yīng)商選擇與管理策略

①.供應(yīng)商的等級分類與選擇技術(shù)

   ②.采購評估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準則

   ③.新供應(yīng)商現(xiàn)場評估的準備與流程

   ④.供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖

   ⑤.供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計劃

案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦？

o 第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵技術(shù)

1．團隊組建與激勵技術(shù)

   ①.精準的選人技術(shù)與流程

   ②.團隊組建—員工的職責(zé)與角色

   ③.如何讓團隊管理績效化與制度化 

④.團隊組建的4部曲、8步驟

⑤.團隊管理的6大激勵技術(shù)

研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2．激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力

①.影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義

②.領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么？

③.誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心

④.變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗

⑤.項目改進是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的快途徑

⑥.領(lǐng)導(dǎo)力的4個層次與4個任務(wù)

⑦.新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲

   研討：西游記核心團隊的唐式領(lǐng)導(dǎo)力

   案例：全面質(zhì)量管理的團隊組建與領(lǐng)導(dǎo)

3．卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃

①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個基本特征

②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準備好了嗎？

③.如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃

④.個人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲

⑥.卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟

研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢

案例：從品質(zhì)檢驗員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程

o 第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)

1．問題解決流程與工具的應(yīng)用

①.問題解決流程PSP基本定義與目標

②.5-Why現(xiàn)場問題分析法

③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩

⑤.簡易品管7工具的作法與步驟

⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

   研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式

   案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)

①.質(zhì)量信息體系的范圍和問題點 

②.質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化

③.質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系

④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色

⑤.實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

⑥.信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)

   研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性

   案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊

3．質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

①.質(zhì)量文化的定位與5個特征

②.營造改善文化的6個步驟

③.持續(xù)改進是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

④.高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)

⑤.編制質(zhì)量文化手冊，使員工作業(yè)習(xí)慣化

⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案

⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根

   案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步

4．質(zhì)量文化的根植與傳播之道

①.工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)

②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟

③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓

④.快樂質(zhì)量文化方案的實施與促進技術(shù)

⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個路徑

⑥.企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)

   研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去

   案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

o 第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1．總監(jiān)如何公眾演說

①.質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說

②.演說是質(zhì)量總監(jiān)成長的基礎(chǔ)所在

③.公眾演說的準備工作與使命感

④.公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤.如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量

⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣

   演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

   案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如

①.重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑

②.讓錄像成為你好的朋友

③.錄像式訓(xùn)練技巧

④.審視自己錄像的5個標準

⑤.練習(xí)即興反應(yīng)的5個步驟

⑥.如何應(yīng)對惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整

   研討：如何應(yīng)對克服緊張、怯場

   案例：國際演說大師的共同特征

3．公眾演說設(shè)計指南與職業(yè)風(fēng)范

①.公眾演說講師必修的4項職業(yè)風(fēng)范

②.改進肢體語言的3個技巧

③.如何做到風(fēng)范十足的演說

④.公眾演說的12種專業(yè)手勢

⑤.課程主題的策劃與4個關(guān)鍵要點

⑥.課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)

⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導(dǎo)問句

研討：練習(xí)可以讓你的演說變得很棒

   案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道

4．魅力溝通與快樂執(zhí)行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益

   案例：情景模擬-小組式溝通演練

o 第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線

1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計劃

①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的

②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區(qū)

③.20%關(guān)鍵員工的能力評估與訪談 

④.關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立

⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計劃的8個步驟

⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧

   研討：企業(yè)建立商學(xué)院，后并不樂觀

   案例：X 公司2012年全員工培育計劃

2．培育善于觀察和思考的員工

①.培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力

②.圓桌式會議-員工日常問題的總結(jié)

③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法

④.員工每天重復(fù)問5次“為什么”

⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來

⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式

   研討：為什么豐田讓福特參觀、學(xué)習(xí)

   案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長的流程

3．員工資格認證的流程與標準

①.多技能工與特殊崗位員工的差別

②.員工資格考核與認證的本質(zhì)差別

③.員工資格認證之作業(yè)流程

④.多技能工資格認證之流程與步驟

⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

   案例：H跨國集團的員工認證機制

4．設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略

①.企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

②.如何高標準、低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

③.設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸

④.質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么

⑤.課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置

⑥.課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理

⑦.全員工e-Learning技術(shù)

   研討：誰應(yīng)該對質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負責(zé)

   案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案

o 第七堂課：持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)

1．持續(xù)改進的意義與展望

①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進

②.持續(xù)改進的意義與簡介

③.持續(xù)改進與部門績效管理的關(guān)系

④.傳統(tǒng)的持續(xù)改進常見的阻礙

⑤.企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資

⑥.成功的持續(xù)改進的指導(dǎo)方針與原則

2．持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟

①.持續(xù)改進的3個支柱

②.持續(xù)改進的主要內(nèi)容與步驟、方法

③.持續(xù)改進成果評價細則與標準

④.全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)

⑤.項目監(jiān)控體系流程化、標準化

案例：F公司各地開展持續(xù)改進的活動

3．持續(xù)改進制度與項目輔導(dǎo)技術(shù)

①.建立人性激勵的實施方案

②.持續(xù)改進的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟

④.項目輔導(dǎo)的準備工作與5個技術(shù)

⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理

⑥.項目階段性成果匯報與管理

   案例：X公司完整的項目輔導(dǎo)系統(tǒng)

4．為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進

①.如何將持續(xù)改進堅持下去

②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進的整合

③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因

⑤.持續(xù)改進“二會一工程”系統(tǒng)技術(shù)

⑥.持續(xù)改進的成果與文化展覽室

⑦.持續(xù)改進是永無止境的完美追求

   案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結(jié)Q &A

1．回顧并復(fù)習(xí)4天的課程重點

2．講師現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘講師現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)

5．運用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學(xué)以致用行動計劃表》