80及90后員工關(guān)系管理

● 課程背景
   “后80”與“90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和。
   他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……
   “后80”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
    本課程根據(jù)老師四年來對后80員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的實踐及走訪世界５００強企業(yè)的經(jīng)驗而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用，兩天的精心研修，與您共享后80員工管理的奧秘！

● 課程收益
■認知后80與90后員工的行為和人格特征
■掌握了解后80與90后員工的方法及途徑
■掌握不同類型員工的管理方法
■掌握激勵員工的技巧及策略
■掌握輔導員工的方法
■塑造影響后80與90后員工的新型領(lǐng)導

● 課程特色
■系統(tǒng)提高：從后80員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓練，全面提升管理技能。
■可操作性：聚焦于后80.90后這一群體，案例、方法技能貼近實際，課后即可操作。
■寓教于練：集老師講解、小組互動，情景模擬、游戲體驗、視頻分享、行業(yè)知名企業(yè)案例分析于一體，讓您在輕松的學習環(huán)境中學習技能，全面提升。

● 課程大綱
第一節(jié)：后80與90后員工現(xiàn)象分析
                           -----透過現(xiàn)象分析本質(zhì)
1、后80與90后員工成長的背景
2、后80與90后員工管理現(xiàn)狀分析
3、后80與90后員工性格特征分析
4、后80與90后員工心智模式分析
■案例分析：70后、80后與90后的離奇區(qū)別
■案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報》4月15日）
■案例分析: 老板小康：請別叫我“90”后
■研討: 90后不是洪水猛獸

第二節(jié)：360°了解后80和 90后員工
                        ------有了解就會有理解
1、了解后80與90后員工的三個層次  
2、不同類型員工的特質(zhì)分類
◇衡量員工肯干的標準
◇如何識別與轉(zhuǎn)變不安員工
3、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
   4、培養(yǎng)后80與90后應有的能力與態(tài)度
5、識別后80與90后的四種途徑
■分組討論:了解后80與90后員工的三步曲
■案例分析：某公司是如何培養(yǎng)后80與90后員工
■小組討論：員工的素質(zhì)低，不是你的責任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責任。
■案例分析：管理袋鼠
■案例分析：何為“四解法
■案例互動：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工
■分析總結(jié):從了解開始的要點

第三節(jié)：后80與90后員工的培養(yǎng)輔導技巧
                           -------用對人育對人基業(yè)長青
1、引導后80與90后塑造自我目標的三大方法
◇速效定位法
◇系統(tǒng)思考法
◇教導系統(tǒng)法
2、糾正后80與90后不良行為的4個步驟
   3、如何做好教育訓練-訓練四階段
   4、OJT訓練五項基本原則
◇新人上崗培訓的技巧——工作教導五步法
5.輔導中要注意的五大要點
◇注意語氣
◇注意對比
◇次數(shù)的量化
◇先關(guān)懷糾正
◇要提高層次
6.有關(guān)輔導技巧的五項具體建議
■案例分析：剛招來的90后員工為何不聽主任的安排？
■案例分析: 2008殘奧會主席克雷文為何沒有志愿者幫推輪椅？
■互動游戲：兩名員工上臺測試領(lǐng)悟到什么
■案例分析：讓員工成為優(yōu)秀的“三導法”
■案例研討：小強為何得到不斷的晉升
■案例點評：王永慶賣大米的啟示是什么？
■案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因

第四節(jié)：后80與90后員工的領(lǐng)導要決
                                   ------領(lǐng)導一定有方法
1、什么是簡單粗暴的管理方法
2、粗暴管理方法的不良影響
3、讓80/90后員工心服口服的9大要決
◇企業(yè)文化人性化
◇職業(yè)性應對跳槽
◇溝通方式與時俱進
※同80員工溝通對話的四項技巧
※單向管理與雙向管理
◇終身學習走向盈利的人生之路
◇做好壓力管理
◇即時獎勵到位
◇管理彈性化
◇凝聚團隊力量
◇機制完善并透明
4、后80與90后員工的四種類型
5、四種氣質(zhì)員工管理應對方法
◇脾氣暴躁的員工
◇平庸的員工
◇愛找碴兒的員工
◇功高蓋主的員工
6、讓團隊留住心服口服的9大方法
 ◇榜樣效應
◇馬斯洛效應
◇感激心里
◇參與效應
◇危機心理
◇羅密歐朱麗葉效應
◇親和效應
◇鄰里效應
◇韋奇定律
■案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正
■案例分析：##公司車間員工為何集體罷工？
■案例分析: 吳起帶兵的啟示與管理的“僵化、優(yōu)化、到固化”
■案例分析：何為管理的“三位”
■案例分析：思科留人的秘訣—平等
■案例分析：錯時上下班的思考與“自由的一天”
■案例分析：北京奧運交通高鋒期的尖鋒時刻
■案例分析：七個人分粥的故事與獵狗追兔的啟示
■案例分析: 鈐羊與大象現(xiàn)象
■案例互動：##公司開會的大膽創(chuàng)新
■案例分析：星巴克的5B卡應用
■案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享

第五節(jié)：后80與90后員工的激勵對策
                         ------下有對策上有良策
1、何為激勵
2、員工激勵的特點
3、經(jīng)典激勵理論
◇馬斯洛需要層次論模型
◇激勵--保健雙因素理論
◇弗魯姆的期望理論
4、員工激勵的操作技巧
◇權(quán)利激勵
◇培訓激勵
◇目標激勵     
◇參與激勵
◇情感激勵
◇榜樣激勵
◇榮譽激勵
◇文化激勵
5、后80與90后員工的批評技巧
■案例互動：獵人怎樣才能得到更多的兔子，請設計激勵方案
■案例分析：某公司新入90后員工為何集體罷工？
■案例分析：奧克斯空調(diào)鄭宏偉3380計劃
■案例分析: 永生難忘的激勵
■案例：海南##公司如何改善員工重復而單調(diào)的工作困惑

第六節(jié)：塑造影響后80與90后員工的新型領(lǐng)導
                           -----影響力就是領(lǐng)導力
一、有效授權(quán)---學會分身術(shù)與提高你的分派能力
1、后80員工的特征與授權(quán)意義
2、有效授權(quán)用人的五個原則
3、有效授權(quán)用人的方法與步驟
二、高超出色的領(lǐng)導能力
1、管理與領(lǐng)導的區(qū)別
2、如何由管理者向領(lǐng)導者轉(zhuǎn)變
3、如何在后80面前建立威性
4、新型領(lǐng)導三大能力修煉
5、影響后80的3Q要素
◇IQ(智商)的修煉——接受新知識
◇EQ(情商)的修煉——以情感融合
◇AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
◇誠實守信與塑造自己的管理魅力
◇實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導力
■案例研討：為什么當你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”
■研討：管理人員的三大誤區(qū)
■案例研討：魅力領(lǐng)導的核心是什么？
■討論：何為管理何為領(lǐng)導？
■案例分析：男高音歌唱家意大利 帕瓦羅帝   
■名人名言：與其發(fā)號施令，不如身體力行。塞。約翰遜
■案例分析: 三國演義人物對比分析  周瑜、劉備與諸葛亮
■案例分析：如聯(lián)想集團推行“稱謂無總”
■案例分析：卡內(nèi)基訓練（中國）總經(jīng)理趙卜成接受采訪：“后80的真正需求是什么？”