《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班

備注 案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招35人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天 

課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢(shì)如破竹的當(dāng)下：
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) “時(shí)代，您的行業(yè)會(huì)被顛覆嗎？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，如何對(duì)接您的企業(yè)/崗位？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”模式如何給您的企業(yè)帶來(lái)盈利？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗(yàn)？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？
  
課程收益：
 ◇ 把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；
 ◇ 掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
 ◇ 掌握“互聯(lián)網(wǎng) ”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；
 ◇ 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng) ”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗(yàn)流程；
 ◇ 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動(dòng)計(jì)劃》。
  
課程大綱：

第一天：參觀“中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館” 
 ◇ 2015年年底中國(guó)電信率先提出由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國(guó)電信上海公司通過(guò)多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價(jià)值鏈的延伸，為家庭、個(gè)人和政企客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)，為上海實(shí)現(xiàn)“四個(gè)率先”、建設(shè)“四個(gè)中心”貢獻(xiàn)智慧和力量。
 ◇ 為了讓大家能夠感受和體驗(yàn)未來(lái)信息生活，中國(guó)電信上海公司建造了球狀未來(lái)信息空間--中國(guó)電信上海公司信息生活體驗(yàn)館，該館坐落于世紀(jì)大道211號(hào)中國(guó)電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗(yàn)館共分五層，設(shè)有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會(huì)議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個(gè)區(qū)域。
 ◇ 采用最新和最先進(jìn)的技術(shù)：
? 承載下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)方向的IMS系統(tǒng)上的移動(dòng)和固定的融合；
? 基于網(wǎng)絡(luò)IP化的多業(yè)務(wù)傳送和多媒體視頻通信
? 利用電信網(wǎng)來(lái)提供三重捆綁業(yè)務(wù)（Triple Play）的IPTV技術(shù)，以及無(wú)線城域網(wǎng)技術(shù)和RFID非接觸式射頻識(shí)別等技術(shù)。
 ◇ 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡(luò)、綜合平臺(tái)、智慧應(yīng)用方面的生動(dòng)實(shí)踐，和中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品和未來(lái)信息技術(shù)的應(yīng)用。

第二天：課程分享  
模塊一：“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì)存在嗎？  
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析
 ◇ 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維等）
 ◇ 一個(gè)企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠(yuǎn)
 ◇ 看不到危機(jī)是最大的危機(jī)，如何讓您的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話？
 ◇ 粉絲經(jīng)濟(jì)怎么玩？如何引爆口碑？
 ◇ 用戶體驗(yàn)如何落地？如何設(shè)計(jì)用戶互動(dòng)項(xiàng)目？
  
模塊二：“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征  
 ◇ 用戶消費(fèi)行為變化趨勢(shì)
 ◇ 商業(yè)新貴崛起的特征分析
 ◇ 把握“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的本質(zhì)特征——六脈神劍
 ◇ 把握特征，順勢(shì)而為
 ◇ 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊三：“互聯(lián)網(wǎng) ”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
 ◇ 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動(dòng)模型）
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) “用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng) 和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌建設(shè)路徑
 ◇ 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊四：“互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代”的創(chuàng)新方法  
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代創(chuàng)新理念
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代創(chuàng)新方法（111法則）
 ◇ 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期
 ◇ 服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對(duì)方法
 ◇ 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊五：“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代把握先機(jī)——全服務(wù)思維  
 ◇ 用戶思維和需求分析
 ◇ 全服務(wù)在管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用
 ◇ 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程
 ◇ 最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
 ◇ 學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實(shí)際，運(yùn)用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng) X”方案設(shè)計(jì)；
 ◇ 根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會(huì)”方式展開。
 ◇ 全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案
 ◇ 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
 ◇ 經(jīng)過(guò)修改，最終形成《行動(dòng)計(jì)劃》