《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)》

【課程背景】

在組織中，績效反饋與輔導(dǎo)是績效管理體系極為重要的一環(huán)，績效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認識到績效反饋與績效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下最恰當(dāng)、最合適、最能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)新生代員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績效發(fā)展與達成是關(guān)鍵，如僅僅著眼于要求員工完成KPI指標，而忽視績效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過績效反饋和輔導(dǎo)來提升員工績效，修正員工不足，防范可能會出現(xiàn)的重大過失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程收益】

?  使學(xué)員能夠闡述績效反饋與輔導(dǎo)的定義與時機

?  使學(xué)員能夠掌握績效面談的原則與重點

?  使學(xué)員能夠應(yīng)用績效面談的步驟與技巧

?  使學(xué)員能夠演示針對不同績效水平員工的進行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

【培訓(xùn)時間】1天

【授課對象】班組長、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本。

【課程大綱】

第一講：績效輔導(dǎo)和反饋的定義與時機

1）績效反饋的定義

?      什么是績效反饋

?      績效面談的四個目的

2）績效反饋者的角色定位

3）恰到好處最佳反饋時機

?     發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機會

   推動型

   改善型

   問題型

?     輔導(dǎo)的三個層次

?     邁向教練型輔導(dǎo)的四項心理突破

第二講：績效面談前的準備

1）績效面談分類

2）與日常溝通的區(qū)別

3）反饋前要打破的四個心理準備

?     關(guān)心

?     真誠

?     格調(diào)

?     行為

第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?     教練的原理和價值解讀

?     傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?     教練式輔導(dǎo)對話的特點

?     黃金方程式：個人業(yè)績(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?     觀察你的傾聽習(xí)慣

?     傾聽能力現(xiàn)場評測

?     傾聽的三個層次

?     以員工為中心的輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實區(qū)分

?     事實和評判

?     找到行為背后真正的原因

?     區(qū)分對被輔導(dǎo)對象的真實想法

4、有力發(fā)問

?     有效問問題的好處

?     發(fā)問方式之一：開放式

?     發(fā)問方式之二：封閉式

?     發(fā)問方式之三：未來導(dǎo)向式

第四講：績效反饋過程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

   認可

   理解

   傾聽

   鼓勵

   支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?     教練式【欣賞式】反饋

?     教練式【積極式】反饋

?     教練式【指導(dǎo)式】反饋

?     教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程

1、第一步：聚焦目標，開啟輔導(dǎo)

?     設(shè)定輔導(dǎo)目標的8個關(guān)鍵要素

?     聚焦目標的有效對話架構(gòu)

?     聚焦目標示范案例與演練

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

?     厘清現(xiàn)狀3個關(guān)鍵點

?     厘清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

?     厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動，擴大思考

?     什么才是正確并可行的行動計劃

?     引導(dǎo)行動的3步技巧

?     探索行動計劃的有效對話架構(gòu)

?     探索行動計劃示范案例與演練

4、第四步：強化意愿，推動成果

?     強化意愿的有利之處

?     強化意愿的3個屬性

?     強化意愿的有效對話架構(gòu)

?     強化意愿示范案例與演練