1、透過主管能力分析，讓主管者認清自己的角色職責與條件 2、強化部屬培育觀念及部屬工作指導的能力提升工作績效 3、利用案例分析引導學員對領導力的認知，培養優秀主管應具備的領導技巧 4、透過角色演練及案例研討激發部屬工作動機的能力，并能有效激勵團隊 5、透過團隊建設與運作，加強主管之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙是加強6、團隊工作執行力 7、建立工作計劃與執行的良好思維習慣，改善工作成果，并透過有效授權可達到完美工作監督
單元一、管理者的角色職責與條件
1、定位“您”的目標與角色
2、主管的承上啟下定位
3、主管應發揮的管理功能
4、主管的工作內容
5、有效發揮影響力
6、主管應具備的技巧與能力
7、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
8、主管所面對的管理與挑戰
演練：主管個人能力提升與個人價值分析
案例：一個優秀主管的苦惱演練
單元二、部屬培育與工作教導
1、 有效啟發員工正確的工作態度
2、發展部屬潛能的方法
3、培育部屬的責任
4、掌握培育部屬的要點
5、新人引導與培育程序
6、工作教導的機會
7、做好工作教導要領
8、建立合作關系
案例：員工的發展應該與企業的發展同步
單元三、領導藝術及技巧
1、核心人才的管理方式
2、領導力與領導行為
3、領導與員工績效
4、面對事實，解決問題
5、向下負責
6、領導風格及行為能力
7、妥善運用職位權力
8、有效領導五步驟
案例：領導如何發揮作用？
單元四、激發部屬工作動機與激勵
1、部屬工作態度的重要性
2、工作是我們獲得個人成功的佳途徑
3、讓員工成為企業喜歡的人才
4、從人性假設看激勵措施
5、不要滿足需求，而是引導需求
6、激勵帶來績效
7、員工犯錯處理的佳時機
8、部屬負面行為的責備與面談
案例：為什么這樣多的人，陷入無效甚至毫無意義的工作中？
研討：影響員工有效工作的關鍵因素！
單元五、團隊建設與運作能力
1、團隊的建設與發展秩序
2、團隊工作小組運作模式
3、有效團隊與無效團隊
4、團隊工作程序質量管理
5、團隊中的角色與規范
6、團隊內的關系是奉獻關系
7、團隊因目標而存在
8、團隊凝聚力與績效評量
案例：木桶理論與大雁團隊的啟示
活動體驗：團隊凝聚力
單元六：工作計劃與執行
1、工作計劃的特性
2、PDCA管理循環的運用
3、擬定計劃的思維與原則
4、效率與效能
5、計劃→執行=成果
6、人與事相結合要領
7、工作分派時應考慮的原則
8、執行時應注意的事項
案例：工作任務分配應考慮的因素
演練：創新服務計劃
單元七、溝通技巧與工作協調
1、溝通的意義與模式
2、三種溝通管道的比較
3、溝通在管理上的功能
4、人際溝通的四種媒介
5、與上司溝通的技巧
6、與部屬溝通的技巧
7、自我察覺與自我改善
8、適時調整溝通的形式
案例：有效克服溝通障礙
溝通情境演練及討論
單元八：授權技巧與監督
1、授權的真正意義
2、如何讓授權有效？
3、授權的六個層面
4、有效授權的技巧
5、透過授權增進部屬能力
6、主管不能有效授權的原因
7、授權解決的三個效率
8、授權后的有效控制
案例：授權管理真正的價值到底在什么地方？
總結與反饋（Q&A）
