學員收益：
?掌握從復雜的管理狀態中，多角度、多層次的分析發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，設定事務處理的優先順序。
?掌握運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會，以一種強有力的推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免誤入問題的歧途。
?掌握客觀、科學地做出選擇決策的方法，理解導致決策制定受阻等關鍵因素，協助團隊做出更客觀平衡的選擇。
?掌握預防問題，準確制定事務應急方案，確保工作順利推進。通過預先準備，防止意外問題的發生，將問題的負面因素限制在最小。
課程大綱：
1、覽問題全貌
?問題的定義與描述
?課題與問題的差異
?問題的層級
【工具】疏導心理問題的圖解法
?面臨問題時的三類處理方法
?中國人應對問題的四拍法
?正確解決問題的三個模式
【工具】復雜問題應對的PROAction法
【案例實操】汽車尾箱漏水品質問題
2、抓主要矛盾
適用場景：遇到一團亂麻狀的管理狀況
?起重鏈原理/二八法則
?梳理關注的關鍵問題
?區分細化關注的問題焦點
【工具】MECE法分類事實信息
?評價存在問題的優先順序
?確定解決問題的后續措施
【表單】獲得清晰的應對思路的表單
【案例講解】北美市場手機銷售下滑
【實操練習】混亂的制造部
【實操練習】S公司的經營困境
--學員發表、答案差異分析、總結
3、挖根本原因
適用場景：遇到原因不明的復雜問題時
?有效查找原因的三種路徑
【工具3】五個為什么法/魚骨圖法/相似對比法
?解決問題與推卸責任的判斷標準
?對復雜問題進行界定
?四維度比較發生問題與未發生問題的差異
?尋找發生事物的差異的變化
?通過嚴密的邏輯推斷導致問題的可能的原因
?利用對比法辨識最可能的原因
?對最可能原因進行驗證
?五種驗證原因的方法
【表單】獲得清晰的原因查找思路的表單
【案例講解】手機通話不良原因的分析
【實操練習】制造部年輕員工離職原因分析
【實操練習】A型吊臂不能回收原因分析
--學員發表、答案差異分析、總結
4、定合適方案
適用場景：遇到已知原因的問題需要尋找解決方案
?產生解決方案的三個主要途徑
【工具3】頭腦風暴法/團隊列名法/對標法
?做出選擇的二大標準（絕望/期望）
--用絕望標準進行方案初選
--用期望標準進行方案精選
?“致命缺陷”作為風險評估的唯一標準
--對精選后的方案進行風險的評估
?選擇出最合適的解決方案
?學會思考與領導意見相異的根源
【表單】獲得清晰的決策判斷思路的表單
【案例講解】選擇電子零部件供應商
【實操練習】制造部年輕員工的異動應對
【實操練習】A型吊臂間隙被過度調整的應對
--學員發表、答案差異分析、總結
5、防潛在風險
適用場景：遇到復雜方案需要順利推進的狀況
【工具】運用甘特圖/【表單】應急預案表制作推進計劃
?重點關注四大容易出現風險的領域
--應對風險的五種方式
?辨別推進計劃中可能出現的潛在問題及其原因
?思考預防導致問題發生的原因
?建立問題的應急方案、啟動時機、責任人
【表單】獲得清晰的預防復雜問題風險的表單
【案例講解】與電子零部件供應商談判的準備
【實操練習】應對生產旺季招聘一線員工
--學員發表、答案差異分析、總結
課程總結、問答 、課后行動計劃
