TWI-JR工作關系
【課程目標】
·了解保持良好工作關系的四大基本原則
·掌握四階段解決問題法解決工作關系問題
·了解如何聆聽他人感受的技巧
·以科學化的思維及方法，發現問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力
·學習組織溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務
【培訓大綱】
一、 工作關系(JR)
· 工作關系定義,概念
·人的關系與領導
·四種不同的性格特點
二、 增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優良行為
異動事先溝通
發揮潛能志向
-- 案例練習
-- 以獨特的個人對待部屬
三、 解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關規則與慣例
3、 找有關人員談話
4、 傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
第二階段：思考措施
1、 整理事實
2、 分析事實間之間聯系
3、 據事實，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響
第三階段：實施措施
1、 應該自己去做嗎？
2、 需要別人幫助嗎？
3、 該向上司報告嗎？
4、 執行時機恰當嗎？
第四階段：確認結果
1、 什么時間確認？
2、 確認多少次?
3、 當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？
4、 掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則
JR工作關系培訓總結
【課程對象】公司基層管理者。
【培訓形式】現場講授、現場點評、案例分析、經驗分享、視頻
【課程時間】1天
