本課程介紹中高層干部清楚的認知作為中層管理者的角色，培養中層干部的執行能力 ，讓中高以干部掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧， 掌握部門績效管理的方法，同時學會打造適合中層發展的職業通道
前言：
1、QC小組的概念。
2、QC小組活動對員工個人、對企業的好處。
**章：組建QC小組
1、QC小組的組建與注冊。
2、本章活動的工具：
小組會議。
頭腦風暴（融入行動教練技術方法）。
3、QC小組會議內容與會后工作。
第二章：選定課題
1、課題選擇、課題登記。
2、決策矩陣
3、練習：組建QC小組，確定QC小組課題。
第三章：調查現狀
1、本章活動：數據收集與整理。
2、本章活動的工具：
層別法
檢查表
數據匯總表
第四章：制定目標
1、小課題選擇、制定目標。
2、本章活動的工具：
排列圖
趨勢圖
3、練習：針對QC小組課題，確定要收集的數據，聚焦小課題。
第五章：分析原因
1、廣泛挖掘和深入分析原因。
2、本章活動的工具：
魚骨圖
樹狀圖
第六章：主要原因驗證
1、驗證和確定主要原因。
2、本章活動的工具：
驗證方法
散點圖
3、練習：針對QC小組問題分析原因，并確定出驗證方法。
第七章：提出對策
1、提出和整合候選的對策設想。
2、本章活動的工具：
親和圖
第八章：制定具體措施
1、確定可行對策，制定具體措施，完成對策表。
2、本章活動的工具：
對策表
3、練習：針對主要原因，提出候選對策、確定可行對策、制定具體措施、完成對策表。
第九章：對策實施與確認
1、對策實施與記錄，對策措施效果確認
2、本章活動的工具：
甘特圖
第十章：鞏固成果
1、進行過程控制，**標準化等進行成果鞏固。
2、本章活動的工具：
趨勢圖
趨勢圖
3、練習：直方圖繪制。
第十一章：成果總結與今后打算
1、成果總結，今后打算：確定下一個課題。
2、收集報告書素材，編寫QC小組成果報告書。
3、成果發表預演，成果發表與答辯。
第十二章、QC小組活動的推進
1、推進的步驟
2、QC小組訓練、跟進、考評與激勵。
