從優(yōu)秀到卓越--管理問題分析與解決

【課程背景】

我們生活在一個(gè)易變、不確定、復(fù)雜、模糊的VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代焦慮蔓延，新技術(shù)，新概念日新月異，企業(yè)“不作為”和“選擇錯(cuò)誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰(zhàn)，如何接受變化/變革，在時(shí)代成長(zhǎng)中不斷成長(zhǎng)，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨(dú)立思考，善于行業(yè)分析和市場(chǎng)洞察，具備大局觀、快速學(xué)習(xí)能力、問題解決能力、跨界能力和創(chuàng)新精神。一方面，我們要運(yùn)用已有的技能和經(jīng)驗(yàn)保障工作和生活正常進(jìn)行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學(xué)習(xí)，升級(jí)自己。

制造企業(yè)，管理者面對(duì)最多的問題是如何提升質(zhì)量管理，快速解決問題，提升生產(chǎn)效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，群策群力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。如何提升？要求管理者能夠清晰認(rèn)知自己，自己的團(tuán)隊(duì)，了解管理，且善于管理。

課程幫助企業(yè)的中堅(jiān)層認(rèn)知角色，了解并勝任崗位，轉(zhuǎn)變思維、明確目標(biāo)，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業(yè)執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織效率及團(tuán)隊(duì)績(jī)效，以及團(tuán)隊(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

2 了解管理的本質(zhì)

2 認(rèn)知企業(yè)、伙伴、客戶對(duì)中層管理者的期待和要求

2 了解作為團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位、所需要的知識(shí)和技能

2 掌握中層管理崗位相關(guān)的能力要求，工作重點(diǎn)、工具、方法

2 掌握3個(gè)激勵(lì)理論，3個(gè)團(tuán)隊(duì)診斷模型，問題解決的6大步驟

2 測(cè)評(píng)自我性格，通過性格認(rèn)知了解并學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通之道

2 游戲體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定、資源分配、計(jì)劃、授權(quán)、溝通、激勵(lì)、協(xié)作、創(chuàng)新、系統(tǒng)思維、領(lǐng)導(dǎo)力等各方面

2 認(rèn)知員工發(fā)展的不同階段，以及匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2 學(xué)習(xí)管理業(yè)務(wù)的思維和方法

2 實(shí)踐常見的管理行為

【課程特色】理論和實(shí)際結(jié)合，講授+拓展游戲+互動(dòng)分享+視頻故事，寓教于樂

【課程對(duì)象】企業(yè)基層、中高層管理人員

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、VUCA時(shí)代，管理者如何達(dá)到企業(yè)的預(yù)期？

1.了解管理者與骨干員工差異，管理者在企業(yè)中的重要性

1) 管理與管理者的概念

討論：管理者的主要工作

2. 管理者的角色定位

1) 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者有哪些特點(diǎn)？

2) 每一個(gè)人應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)怎樣的角色？

3) 作為上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色

案例：新零售-折扣牛、萬科、惠普等

理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應(yīng)、勝任力模型

二、作為中層管理者，你要解決的主要問題/任務(wù)是什么？如何管理才能達(dá)成目標(biāo)？

1、業(yè)務(wù)管理（工具及方法）

1) 問題分析與解決六步法

第一步：厘清問題

? 什么是問題？認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

? 如何準(zhǔn)確定義問題（案例分析）

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法

第二步：分析問題

? 解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

? 系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

? 兩個(gè)有效的分析工具

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動(dòng)卡片

第三步：目標(biāo)設(shè)定

? 有效目標(biāo)的特點(diǎn)

? 如何設(shè)置有效的目標(biāo)：原則+步驟

第四步：優(yōu)選方案

? 設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

? 提出備選方案（突破固有思維）

? 評(píng)估方案并挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖

第五步：制定行動(dòng)計(jì)劃

? 5W1H

? 各種計(jì)劃工具分享

第六步：檢查與復(fù)盤

? 為什么復(fù)盤

? 復(fù)盤的方法

大型案例：中鐵工服的數(shù)字化創(chuàng)新之路、沃爾瑪價(jià)值千萬的流程優(yōu)化

理論模型：?jiǎn)栴}解決六步法模型

2、管理自我

1) 認(rèn)知自我

測(cè)試：PDP性格測(cè)試

2) 性格解析與溝通

案例視頻：《五十公里桃花塢》大型社交現(xiàn)場(chǎng)，解析人物性格與溝通要點(diǎn)

3) 情緒管理

案例&視頻：《吃糖》、《農(nóng)場(chǎng)主》

3、管理團(tuán)隊(duì)

1) “七巧板”拓展游戲及復(fù)盤

a. 目標(biāo)管理：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，制定計(jì)劃和步驟；

b. 團(tuán)隊(duì)及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動(dòng)意識(shí)，體驗(yàn)有效溝通渠道和方法；

c. 領(lǐng)導(dǎo)力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵(lì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；

d. 資源配置：團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，如何配置是最優(yōu)的？

e. 集團(tuán)管控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：決策、信息共享、資源配置、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體效率。

f. 系統(tǒng)思維：科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念。

g. 創(chuàng)新：打破常規(guī)思維，不斷總結(jié)，善于創(chuàng)新，在壓力下前行

2) 目標(biāo)管理

a. 理解和分解戰(zhàn)略，設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃

b. 什么是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

c. 目標(biāo)管理的核心價(jià)值是提升組織績(jī)效

d. 目標(biāo)管理的三個(gè)階段五個(gè)步驟

e. 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)六大因素

3) 人員管理

a. 組建團(tuán)隊(duì)（選人）

? 評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)是否健康？

? “招聘”你要會(huì)的那些事：崗位JD、勝任能力、結(jié)構(gòu)化面試

b. 培養(yǎng)人

? 非人力資源管理的培訓(xùn)認(rèn)知

? 學(xué)習(xí)型隊(duì)伍建設(shè)

? 多樣化的人才培養(yǎng)

? 教練輔導(dǎo)——GROW模型

視頻：《演員請(qǐng)就位》之演員選導(dǎo)演，《導(dǎo)演請(qǐng)指教》

案例：沃爾瑪?shù)娜瞬排囵B(yǎng)

c. 評(píng)估人

? 績(jī)效考核與績(jī)效管理

? 績(jī)效溝通

d. 激勵(lì)人

? 什么是激勵(lì)？

? 激勵(lì)的方法和應(yīng)用

4) 領(lǐng)導(dǎo)力之情景領(lǐng)導(dǎo)力

a. 診斷員工的成熟度

b. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

c. 如何匹配以合適？

三、作為中層管理者，我們經(jīng)常遇到的幾個(gè)場(chǎng)景，你如何處理？（將所學(xué)實(shí)踐應(yīng)用）

? 案例1：贊美下屬

? 案例2：績(jī)效面談

? 案例3：接受任務(wù)

? 案例4：團(tuán)隊(duì)文化