1.從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練； 2.幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀； 3.掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀； 4.通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
**部分：商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 禮儀的高境界
2 內心的淡定
2 心態的對禮儀的重要性
3. 商務禮儀的特點
4. 商務禮儀的原則及重要性
2 尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度
5. 商務禮儀對個人及企業的價值
2 內強素質，外塑形象
2 競爭的附加值
2 人際關系的潤滑劑
第二部分：商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 商務人士妝容的要求
3. 發式發型的職業要求
4. 面部、手部、皮膚的護理
5. 職場儀容的禁忌
6. 七秒鐘印象
7. 儀表的功能
8. 著裝的原則
9. 場合決定穿著
10. 男士著裝規范
2 男士西裝顏色、扣子的扣發
2 西裝禁忌
2 襯衣
2 領帶的打法
2 西褲
2 腰帶
2 皮鞋
2 襪子
11. 女士著裝規范
2 女士服飾
2 包
2 鞋襪
第三部分：商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規范
2 行為舉止要
2 行為舉止不要
2. 站姿的要領與訓練
2 男士基本站姿
2 女士基本站姿
2 女士持文件夾站姿
2 男士提公文包
2 站姿禁忌
3. 坐姿的要領與訓練
2 正確的坐姿
2 女士坐姿
2 男士坐姿
4. 走姿的要領與訓練
2 男女走姿區別
5. 蹲姿的要領與訓練
2 正確的蹲姿
2 如何優雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領與訓練
2 鞠躬使用場合
2 鞠躬動作要領
2 鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8. 眼神的運用與規范
9. 微笑的魅力與訓練
2 討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
2 微笑的訓練
2 微笑的作用
第四部分：商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 溝**程模型
2 溝通的兩大要素
2 編碼與解碼
4. 言談禮儀之傾聽
2 聽與傾聽
2 同理心傾聽
5. 言談禮儀之提問
2 開放式問題
2 封閉式問題
2 二擇一提問
6. 言談禮儀之回答
7. 言談禮儀之贊美
2 直接贊美
2 間接贊美
2 贊美點的尋找
2 贊美三層次
8. 言談禮儀之非語言
2 舉止、語調與客戶同步
2 商務溝通與男士并排、與女士成90度夾角
9. 與不同性格人溝通要點
第五部分：常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
2 個人和公共辦公區
2 外出禮儀
2 與同事相處禮儀
2 與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
2 互動演練（學員演練，講師點評）
2 握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情
4. 介紹與自我介紹
2 介紹的順序
2 自我介紹的要點
5. 名片禮儀
2 互動演練，講師點評
2 名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀
2 兩人同時遞名片時如何處理？
6. 乘車禮儀
2 轎車的座位選擇
2 商務車的座位選擇
2 中、大巴士車乘坐要求
2 如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
2 拜訪禮儀基本流程
2 商務拜訪禮儀
2 商務接待準備
2 商務接待禮儀
8. 商務通信禮儀
2 通信禮儀基本要求
2 電話禮儀
2 手機使用禮儀
2 網絡通信禮儀
