《員工職業素養提升》
**天 《職業化素養心態》
開場引言（0.5）
1、培訓的重要性
2、培訓的意義
3、知道與做到的關鍵
**節 職業化
1、視頻《穿Prada的女王》片段提出如何走進職場
2、職業化標準及訓練方法
第二節 職業化心態
1、成功需要的心態
2、積極心態的調整方式及運用
3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多
第三節 情緒管理
1、解讀情緒
2、做情緒的主人
晚上 游戲
1、勇于承擔責任
2、疊報紙
3、胡克船長
4、吃西瓜
第二天 《職業化品德提升》
**節 為誰工作
1、不怕起點低，就怕境界低
2、只有小雇員，沒有小角色
3、培養工作中使命感
第二節 拿得起責任，放得下架子
1、優秀者，就是優秀的責任承擔者
2、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”
3、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”
第三節 沒有人能獨自成功
1、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我
2、**團隊精神，需要犧牲精神
3、沒有完美的個人，只有完美的團隊
晚上 游戲
1、地雷陣
2、無敵風火輪
3、傳水杯
第三天 《高效溝通》
**節 溝通的內涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通的障礙
n 5W1H定律
n 漏斗原理
游戲：你說我畫
第二節 人際溝通的基本技巧
1、方理解、**“聆聽”了解對方
2、**“提問”澄清問題
3、**“表達”讓對
4、**“信任”建立關系
5、結構性語言組織
第三節 根據不同性格溝通
1、高D類型人員如何溝通
2、高I類型人員如何溝通
3、高S類型人員如何溝通
4、高C類型人員如何溝通
晚上 游戲
1、笑容可掬
2、你不可能激怒我
3、溝通圖畫
5、狗仔隊
