國(guó)際商務(wù)禮儀

課程背景

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際間的商務(wù)交往日益頻繁，國(guó)際商務(wù)禮儀的作用越來越明顯，越來越多的企業(yè)把給員工的國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)提上日程，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的禮儀不僅展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片，走出國(guó)門更是代表著國(guó)家的形象。《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程從國(guó)際生活禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)際餐飲禮儀等全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范。

課程大綱

【課程背景】

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的全球化，國(guó)際間的商務(wù)交往日益頻繁，國(guó)際商務(wù)禮儀的作用越來越明顯，越來越多的企業(yè)把給員工的國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)提上日程，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的禮儀不僅展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片，走出國(guó)門更是代表著國(guó)家的形象。《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程從國(guó)際生活禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)際餐飲禮儀等全方位、多角度對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行深入講解和實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員學(xué)會(huì)立即就可以運(yùn)用到國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)大國(guó)風(fēng)范。

【課程受益】

l 掌握國(guó)際生活禮儀規(guī)范，在國(guó)外生活或旅行時(shí)行為得體

l 掌握國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范，參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)與會(huì)議均能表現(xiàn)合宜

l 掌握國(guó)際餐飲禮儀規(guī)范，參加國(guó)際餐宴或酒會(huì)時(shí)能優(yōu)雅自如

l 掌握形象管理方法提升個(gè)人形象并建立優(yōu)良個(gè)人品牌

l 充分了解國(guó)際場(chǎng)合著裝規(guī)則，在國(guó)際商務(wù)與社交場(chǎng)合穿著得體并展現(xiàn)品味

【課程對(duì)象】國(guó)際商務(wù)人員 涉外工作人員

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程綱要】

國(guó)際商務(wù)禮儀

**部分：國(guó)際禮儀概述

1. 什么是禮儀

2.為什么要學(xué)習(xí)禮儀

3.中西方禮儀的不同

4.國(guó)際禮儀的原則

第二部分：國(guó)際職業(yè)形象塑造

一 形象的重要性

二 儀容

三 儀表

1.場(chǎng)合著裝

2.商務(wù)女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)襯衫—優(yōu)雅感的魅力體現(xiàn)

商務(wù)形象配飾—“恰到好處”的搭配

商務(wù)化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3.商務(wù)男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)西裝—尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白

商務(wù)襯衫—高貴感的經(jīng)典體現(xiàn)

商務(wù)領(lǐng)帶—男人唯一表達(dá)自我的工具

商務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

商務(wù)配飾—商務(wù)形象的加分器

四．儀態(tài)

1.目光禮

2.微笑

3.標(biāo)準(zhǔn)站姿

4.標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5.標(biāo)準(zhǔn)行姿

6.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

第三部分：國(guó)際會(huì)見禮儀

1見面禮儀

2.鞠躬禮儀

3.空間距離禮儀

4.名片禮儀

5.迎送禮儀

6.握手禮儀

7.致意禮儀

8.體態(tài)禮儀

9.位次排序禮儀

10.稱呼禮儀

11.介紹禮儀

12.交談禮儀

第四部分：國(guó)際商務(wù)接待禮儀

1.接待前的準(zhǔn)備—知己知彼

2.接待中的禮儀

乘車座次禮儀

接到客戶在車內(nèi)的禮儀

公司前臺(tái)迎接客戶的禮儀

不同場(chǎng)所的引領(lǐng)禮儀—走廊、電梯、樓梯

出席會(huì)議禮儀

奉茶禮儀

會(huì)議后的合影禮儀

接待進(jìn)餐禮儀

陪同娛樂禮儀

饋贈(zèng)禮儀

 展會(huì)接待禮儀

3.接待后的送客禮儀

送到哪里才算不失禮

體貼熱情送客須知

4.商務(wù)社交工具禮儀

 固定電話禮儀

 手機(jī)使用禮儀

 無(wú)聲世界溝通禮儀

第五部分：國(guó)際商務(wù)宴會(huì)禮儀

1.中餐禮儀

2.西餐禮儀

-座位與入座

-餐具的使用

-進(jìn)餐的方法與禮貌

3.西式飲酒禮儀

-酒與食物的搭配

-飲酒的常識(shí)

4.自助餐禮儀

-自助餐的取食技巧

-自助餐的優(yōu)雅吃法

5.雞尾酒會(huì)禮儀

-雞尾酒會(huì)飲食禮儀

-雞尾酒會(huì)社交技巧

6.咖啡與茶的禮儀

第六部分：國(guó)際習(xí)俗禮儀

1. 亞洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

2. 歐洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

3. 美洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

4. 大洋洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

5. 非洲國(guó)家的習(xí)俗禮儀

第七部分：語(yǔ)言溝通技巧

1.溝通前的準(zhǔn)備

2.溝通中“說”的技巧

3.溝通中“聽”的技巧

4.溝通中“問”的藝術(shù)

5.溝通中有效回答的技巧

6.溝通中“贊美”的魅力

7.溝通中“感謝”的力量

8. 與上級(jí)溝通的策略與技巧

9. 與同事溝通的策略與技巧

10. 與下級(jí)溝通的策略與技巧

第八部分：整體情景模擬演練

上課方式：

授課方法：交互式教學(xué)，講解與現(xiàn)場(chǎng)示范并重 角色情景演練

輔助教材：投影儀 白板

輔助器材：計(jì)算機(jī)，投影儀