對象
企業高級管理人員、經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等。
目的
通過本課程的學習與訓練，受訓對象將直接獲取以下幾點收益： 掌握基本社交能力 掌握日常人際交往的禮儀禮節標準 提高個人的整體素質 樹立公眾形象 營造和諧的公司團隊氛圍
內容
課程內容：
第一節：商務禮儀與個人魅力---商務人士的必修課程
禮儀的發展和起源
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享和體驗：在學習中找到樂趣
第二節：禮由心生，態度決定一切――塑造充滿活力的陽光心態
禮儀的最高境界是內心的修為――尊重、淡定
保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
我為誰而工作（“我的工資是從哪里來”的啟示）
我應該怎么做（知識、技能與態度的公式）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死于逸豫）
第三節：商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
職業妝容：化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無
培訓方式：講解、示范、點評
第四節：商務人士的著裝禮儀---著裝彰顯你的品味
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問
第五節：商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
端莊的舉止是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定
站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領與訓練
眼神的運用與規范
微笑是你的第一張名片
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六節：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
交談的用語及避諱原則：十字方針、六不談、五不問
培訓方式：講解、案例分析
第七節：商務人士的常用商務禮儀---奏響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第八節：商務人士會談及談判禮儀---不卑不亢，體現雙贏
一、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場，調節氣氛
發言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內容簡練、態度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求
二、談判禮儀
談判準備
確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務
談判前應整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重
談判之初的重要任務是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤，恪守信用
詢問--態度要開誠布公
磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異
解決矛盾--就事論事，保持耐心、冷靜，不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理，暫時轉移話題，稍作松弛
談判中我方人員的配合
第九節：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅、親切溫暖
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
第十節：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
意見不同，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第十一節：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
培訓方式：分析、講解
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解
三、餐桌的禮儀
中式餐具的擺放標準
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
西餐的常用禮儀
入席與退席
培訓方式：分析、講解
第十二節：電話禮儀---只聞其聲的修養藝術
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范、模擬
第十三節：涉外國際禮儀舉例---國際交往規范
尊重各國的風俗習慣
維護國家形象
女士優先
遵守時間
見面的禮節
國外特殊禁忌
小費
舉例不同國家的風俗禮儀
培訓方式：講解、示范、點評
第十四節：禮儀五步訓練法---持續提升，追求完美
看――觀察客戶的技巧
聽――拉近和客戶的關系
笑――微笑的魅力
說――客戶更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧
