提高中層領導管理能力
服務及銷售人員遇到大困難是什么？那一定因投訴而在煩惱，與客戶爭執不休得不到客戶滿意；久而久之失去了自信、失去了勇氣。有時候客戶在罵你，老板在說你……！**本課程學習讓你如何去面對客戶的投訴和反饋；讓你的客戶“再回首”，教你做到這樣去應對你身邊投訴的客戶和調整你的職業禮儀……
**單元：超越客戶期待
你的客戶需要什么？
對客戶我們需要讓他……
以客戶為中心的４條“生命線”
客戶滿意度的五大選擇
“打造彬彬有禮”討人喜歡的“你”
第二單元：商務禮儀訓練
1、電話禮儀與技巧禮儀
2、電話溝通前的準備
3、電話溝通中的注意事項
4、您會接電話嗎？
5、您會打電話嗎？
6、電話服務營銷技巧
7、語言表達技巧
如何讓你有著“說話功底”
8、職業禮儀
9、拜訪禮儀
10、會客禮儀
第三單元:如何應對客戶反饋和投訴
反饋的目的是什么？
客戶投訴的主要原因分析
如何應對客戶投訴技巧
