PDCA?性格密碼－溝通天才
一、性格與溝通的關系
案例解析：你是溝通高手嗎？
※性格造成個別差異
※性格影響溝通偏好
※性格影響組織氣候
※性格影響潛能績效
二、破解四大性格類型
案例解析：一樣米養四種人
※高瞻遠矚的創新型
※直率冒險的行動型
※堅固踏實的行政型
※人際練達的調和型
三、四大性格的行為解析
案例解析：如何說服這樣的員工呢？
※以理服人的【創新型】
※以利誘人的【行動型】
※以法治人的【行政型】
※以情動人的【調和型】
四、性格在溝通上的應用
案例解析：如何跟他作匯報？
※與創新型溝通的10個方法
※與行動型溝通的10個方法
※與行政型溝通的10個方法
※與調和型溝通的10個方法
五、見招拆招：溝通的妙方
案例解析：他為何不接受批評？
※如何贊賞四類型員工的表現
※如何批評四類型員工的錯誤
※如何指導四類型員工的咨詢
※如何說服四類型員工的策略
六、知己知彼、雙贏溝通之道
案例解析：溝通的白金定律
※善用自己的風格長處
※管理自己的風格短處
※突破人際溝通的障礙
※營造雙贏溝通的秘訣
