課程大綱
第一模塊---慧識人
一、職場溝通的重要性
1、職場溝通的兩個70%
2、職場溝通的85%和15%
二、跨部門溝通的障礙
1、組織分工不明確
2、員工崗位職責說明不清
3、橫向溝通機制不健全
4、跨部門溝通達成四個境界
三、認識人的溝通風格
1、職場溝通十大硬傷
2、產生溝通障礙的三大因素
3、不同人的溝通風格（視頻）
4、人的溝通風格測試
5、不同人的溝通風格特點分析
實戰訓練：溝通金字塔
第二模塊---高EQ（情商）
一、高爾夫實戰團隊組建
1、游戲規則
2、角色說明
二、高爾夫教守實戰
第一洞：跨部門會議的主持
1、跨部門會議主持的流程
2、跨部門項目運作流程
第二洞：與果斷控制型人工作
1、果斷控制型人的溝通相處之道
第三洞：與敏捷機智型人工作
1、敏捷機智型人的溝通相處之道
第四洞;與溫和不善表達型人工作
1、溫和不善表達型人的溝通相處之道
第五洞：與謹慎仔細型人工作
1、謹慎仔細型人的溝通相處之道
實戰訓練：情境構圖
第三模塊---巧表達
第六洞：克服部門的本位主義
1、“人”字的測試
2、基于目標達成的任務分析
第七洞：向其他部門陳述事項
1、陳述觀點的三個溝通工具
2、標準表達公式
第八洞：跨部門同事的異議處理
1、安撫對方情緒的過渡銜接術
2、說服對方的三個溝通工具
第九洞;跨部門資源的借調
1、跨部門資源借調注意事項
第十洞;跨部門工作交接
1、跨部門工作交接的順序
第十一洞;跨部門人情的壓力
1、處理不合理要求的三技巧
第十二洞;應對跨部門調崗問題
1、跨部門調崗的溝通流程
2、跨部門調崗注意事項
實戰訓練：迷你聯合國
第四模塊---回顧復盤
一、課程回顧（引導式行動學習回顧）
二、知識總結
