商務接待禮儀與待客溝通技巧
根據貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：
一、 四大主題
? 思想上重新認識自我，重塑自信
? **著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范
? 掌握現代社會商務接待中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重
? 提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業形象
二、 九大課程課程模塊
? **模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
? 第二模塊：塑造企業形象的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
? 第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
? 第四模塊：商務人士的儀表禮儀 ——職業風范的個性化展現
? 第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
? 第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——培養職業親和力的技藝
? 第七模塊：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
? 第八模塊：商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
? 第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
三、 具體內容如下：
**模塊：商務人士職場修煉的三重境界 ——樹立自信是事業成功的起點
? 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
? 觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性
? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
? 現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
? 內容：內強個人素質、外塑企業形象
? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
? 現代商務場合中應遵循的禮儀原則
? 現代商務禮儀訓練導圖
第二模塊：塑造企業形象的三大法寶 ——助你在職場脫穎而出
? 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
? 賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
? 如何很快的讓別人欣賞你
? 討論：職場成功的三重修煉
第三模塊：商務人士的著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
? 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
? 常見著裝誤區點評
? 西裝及領帶禮儀
? 鞋襪的搭配常識
? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
? 總結：自我形象檢查與重新塑造
第四模塊：商務人士儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現
? 商務人員儀容規范
? 發式發型的職業要求
? 女士化妝與男士修面的具體要領
? 女士化妝技巧
? 職場儀容的禁忌
第五模塊：商務人士的舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
職業人的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則
? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
? 其它身體語言的訓練：
? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
? 演練：商務禮儀大使評選(一)
第六模塊：商務人士的儀態禮儀 ——職業魅力的個性化展現
? 與客客戶交流的儀態技巧
? 眼神的運用與規范
? 微笑的魅力與訓練
? 如何**肢體語言讀懂人心
? 演練：商務禮儀大使評選(二)
第七模塊：商務交往禮儀規范詳解 ——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
? 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
? 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
? 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
? 握手、名片使用及介紹演練
? 鞠躬---鞠躬禮儀的運用規范
同行禮儀
? 與客戶同行的禮儀規范
? 電梯和乘車禮儀
? 電梯進入順序規范
? 轎車位次規范、
? 乘車儀態規范、乘車禁忌等
? 座次禮儀
? 會議禮儀
交談禮儀：
? 商務交談的禮儀、交談禁忌等
? 奉茶、水的禮儀
? 如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
? 重要的**聲
? 飽滿的情緒，喜悅的心情
? 端正的姿態，清晰的聲音
? 力求簡潔，抓住要點
? 考慮到交談對方的立場
? 使對方感到有被尊重、重視的感覺
? 打電話誰先掛
接電話禮儀
? 迅速準確的接聽
? 認真清楚的記錄
? 有效電話溝通
? 學會配合別人談話
? 對方要找的人不在時
? 接聽私人電話時
宴請禮儀：
? 宴請禮儀及禁忌
? 宴請座次安排
? 男女賓客分別對待
? 中西式餐具的使用標準
? 點菜與上菜的禮節
? 用餐的氣氛以及禁忌
? 模擬演練：如何接待客戶？
第八模塊：商務交往溝通藝術 ——巧讀人心，左右逢源
? 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環境因素
? 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
? 邏輯性——塑造可信度
? 趣味性——營造和諧氛圍
? 說服性——言之有物
? 技巧性——情景交融
二、聽的技巧
? 參與
? 認同
? 提問
? 記錄
三、問的技巧
? 如何有效發問
? 發問練習
第九模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
? 看——觀察的技巧，把握目光的運用
? 聽——聽永遠比說更重要
? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
? 說——用良好的談吐贏得更多機會
? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
