【課程收益】
課程完成之后，學員能夠：
1、知道班組管理的方法及資源使用。
2、清晰的認知班組長的角色定位及管理
3、掌握并運用有效溝通的方法和技巧
4、掌握創造和諧發展的高效班組管理團隊的要領
5、有效把控班組日常工作管理流程的要點。
6、提升現場管理能力及現場隱患識別和事故風險預防技能
【課程大綱】（課時2天）
一、什么是管理 ?
1、圖解管理
2、管理的定義
二、班組長的角色認知與管理
1、人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。
2、思考：班組長怎樣才能出色的完成上司交給的任務？
3、案例分析：任勞任怨的劉力
4、班組長常見的角色問題
2 案例分析：嚴格管理的張軍
2 案例分析：老好人周姐
2 案例分析：哥們兒義氣的老趙
5、問題討論：班組長到底應該做什么？班組長是個什么“官”？
6、班組長的崗位職責
7、班組長的角色定位
三、 班組長有效溝通的方法和技巧
1、管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。
2、溝通的重要觀念
3、是什么原因造成有效溝通的障礙？
4、圖解有效溝通的方法
5、有效溝通技巧應用
2 有效溝通的黃金定律
2 有效溝通的白金定律
2 營造良好的溝通氛圍（場景、氣氛、情緒）
ü 真 誠
ü 自 信
ü 贊賞他人
ü 善待他人
案例演練
6、有效溝通實訓
2 怎樣與上級溝通
2 怎樣與下屬溝通
2 怎樣與同事溝通
四、班組日?；A工作體系建設與管理
1、加速班組建設，刻不容緩！
2 企業決策、企業文化為什么不能落地？
2 企業的安全、質量、成本、效益**終由誰來管理實現？
2 中西方企業的績效調查對比結果
2 打造安全、高效、創新、節約、和諧的卓越班組。
2 班組建設總體目標實現要求
2、創造和諧發展的高效班組管理團隊
2 圖解：世上**頂尖的4大組織生存密碼
2 對團隊的理解
2 情景演練：大雁的啟示
2 團隊的特點
2 思考：為什么有些團隊能夠達成目標，而有些團隊卻達不成目標？
2 思考：為什么班組長總感覺壓力大？
2 思考：一個好漢三個幫，一道籬笆三個樁。 班組的“樁”在那里？
2 班組的基本組織結構設置
2 和諧型班組文化建設
游戲演練感悟
3、班組長一天工作流程及要點訓練
2 如何開好班前會
ü 為什么要開班前會
ü 班前會的主要內容
ü 班前會的時間和程序
ü 主持會議的技巧
情景演練
2 如何開好班后會
ü 為什么要開班后會
ü 班后會的主要內容
ü 班后會的時間和程序
ü 主持會議的技巧
演練：用“魚骨圖 頭腦風暴”法尋找現場安全隱患。
2 如何做好交接班
2 情景展示：班組長一天工作流程（工作順序表）
