【課程收益】
課程完成之后，學員能夠：
1. 了解和認知全面質量管理及質量的涵義
2. 了解全面質量管理的基本要求，掌握質量管理常用方法。
3. 理解并把握全面質量管理的八大原則，提升管理績效
4. 掌握和運用全面質量管理的工作程序PDCA循環解決現場中的質量問題，提升班組長現場質量管理能力
【課程大綱】（課時1天）
一、全面質量管理認知
1、什么是管理 ?
2、什么是質量？
v 問題一、什么樣的產品質量好？
v 問題二、產品各項指標都合格，為什么賣不出去？
3、如何管理好質量？
v 質量管理發展三階段
v 案例：張三的次品
4、全面質量管理的基本內容
案例：QSHE
二、全面質量管理的基本要求
1、全員的質量管理
2、全過程的質量管理
3、全企業的質量管理
4、多方法的質量管理
三、 全面質量管理的八大原則
1、以顧客為關注焦點
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統方法
6、持續改進
7、基于事實的決策方法
8、與供方互利的關系
四、全面質量管理的工作程序: PDCA循環
1、圖解PDCA循環四個階段
2、PDCA循環的八大工作步驟
3、PDCA循環的特點及意義
演練：全面質量管理中的PDCA循環
魚骨圖 頭腦風暴練習
案例：消除車身外部劃痕
（利用PDCA循環工作法消除產生在組裝線上的車身外部劃痕）
五、質量改進團隊--QC小組介紹
