辦公禮儀培訓

 禮儀的涵義、分類與應用場合

 五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別

 學習禮儀如何應用于提升管理者自身素質(zhì)

 職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？

F 形象測試

F 影片教學

 心理學AIDMA法則

 建立管理者職業(yè)形象

 男士、女士的面容規(guī)范

F 觀看教學片：某公司行為規(guī)范教學片之儀容禮儀

圖片糾錯：哪些細節(jié)不到位呢？

 職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

 常見著裝誤區(qū)點評；

 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧、顏色與配色方案；

 分析點評：細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀提升形象

F 圖片糾錯：常見著裝誤區(qū)點評

（運用一組楊老師在公司拍攝的著裝不規(guī)范圖片要求學員進行現(xiàn)場點評，加深授課印象）

F 演練：崗前自我形象檢查表

 臉部立體結(jié)構(gòu)；

 冷暖色系搭配；

 卸妝與護膚；

 職業(yè)妝容示范；

 絲巾的搭配；

 現(xiàn)場練習指導；

F 老師示范：楊老師老師進行現(xiàn)場設(shè)計配色，并進行職業(yè)妝容教學示范

現(xiàn)場練習：學員現(xiàn)場練習化妝和絲巾系法，老師逐一指導過關(guān)

 音樂冥想微笑訓練——告別“面具”臉

 與他人交談中如何運用眼神的魅力

 人際交往的禮儀距離

 站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練

 手勢禮儀

 鞠躬禮與欠身禮示范與應用場合

 領(lǐng)導上臺演說時的儀態(tài)注意

 禁忌儀態(tài)（不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài)）

 分析點評：領(lǐng)導風范——標志性的偉人手勢

F 觀看視頻：某省公司競賽禮儀專場競賽片段

F 觀看教學片：某公司服務(wù)行為規(guī)范教學片之儀態(tài)禮儀

F 分組演練，考核過關(guān)

1. 音樂冥想微笑訓練--告別“面具”臉

2. 訓練優(yōu)雅的站姿--“五紙親密訓練法”

 介紹禮儀

? 自我介紹四要素

? 第三方介紹（怎么把上級領(lǐng)導與客戶兩人介紹認識）

? 集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導集體介紹認識）

? 介紹禮儀小貼士

 握手禮儀

? 握手的起源及其他風俗

? 握手的時間、距離、三種形式

? 握手“五到”、六句口訣

? 握手的禁忌

? 案例模擬

 名片禮儀

? 如何遞接名片或證件

? 遞接資料、簽收文件時

? 禁忌事項

? 案例模擬

 同行禮儀

? 如何引導客戶及領(lǐng)導進入營業(yè)廳

? 上樓梯時是讓客戶在前還是客戶在后？

? 進出電梯時是引導員先進還是客戶先進？

F 現(xiàn)場模擬演練：

某A公司領(lǐng)導到B公司參觀訪問，公司領(lǐng)導應如何做好會面時的介紹和握手？如何引導客人？

F 分組演練，考核過關(guān)

F 影片教學

 接待分類（包括日常接待和隆重接待）

 準備工作 

 營業(yè)廳門口的迎賓

 辦公樓內(nèi)的引導

 會議室的奉茶禮儀

 講解路線及講解員的訓練

 部門匯報：如何迎接各種檢查匯報工作

 送客又該注意些什么？

 情景模擬演練

F 現(xiàn)場過關(guān)演練：

上級公司領(lǐng)導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

1、 如何安排接待人員？

2、 接待前作何準備？

3、 掌握接待細節(jié)，讓領(lǐng)導滿意而歸

 如何點菜和敬酒

 正式祝酒詞

 特殊場景

 餐桌上的不雅儀態(tài)

 場景模擬演練

F 現(xiàn)場模擬演練：（小品式教學）

  學員根據(jù)日常宴請環(huán)節(jié)進行模擬演練，其它學員根據(jù)其表現(xiàn)，指出點菜及用餐過程中不妥之處

F 影片教學

影片中的主人公在宴會過程中出現(xiàn)哪些我們在日常生活餐桌中常犯的錯誤？

 開會時如何安排位置（相對式、并列式、自由式）

 合影時的位次安排

 談判或簽字儀式的座次安排

 工作餐時的座次

 乘坐轎車時上座在哪里？

F 現(xiàn)場演練：

如何安排區(qū)分相對式、并列式排序方法？各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

 組織與準備

 會中服務(wù)

 參會禮儀與會后工作

 主持人禮儀

 與會者禮儀

 頒獎禮儀

F 引發(fā)學員思考：

如何有效組織會議？

如何避免會議過程中出現(xiàn)的壞習慣？

 電話那端優(yōu)美的聲音

 接聽電話禮儀

 呼出電話禮儀

 結(jié)束電話禮儀

 特殊情況時

 電話禮儀禁忌事項

F 如何**電話展示企業(yè)的品牌形象？

F 影片教學

F 現(xiàn)場演練