職場溝通
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職場溝通
——地產新員工必修課程
主講：姚光林
1. 課程對象
房地產企業新進員工
2. 課程收益
? ?引導新員工樹立職業化思維與工作態度，提高自身職業素養，達到公司期望。
? 掌握溝通技巧和溝通策略，學會與上級、下級、同事、老員工、跨部門的溝通與協作，盡快融入團隊，創造價值，實現個人成長。
3. 標準課程時長
1天（6課時）
4. 內容提要
第一單元：關于溝通（20分鐘）
1. 溝通與聊天的區別
2. 人際溝通的怪想象
2. 溝通的意義
（1）溝通的目的——結果導向
（2）溝通的方式——雙向溝通
（3）溝通的結果——達成一致
（4）有效溝通與無效溝通的區別
第二單元：職場溝通
1. 職場溝通的基本要求（40分鐘）
? 遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的
兩個要點
四個關鍵
五項原則
互動：換位思考小練習
2. 溝通前的情緒與壓力管理（45分鐘）
中場休息（15分鐘）
3. 職場溝通的鍛造（20分鐘）
? 溝通的路徑
? 溝通的藝術——聆聽與贊美
? 溝通要因人而異——DISC 理論在溝通中的應用
4.職場溝通的幾種情形（40分鐘）
? 如何與上級溝通
? 如何與下屬溝通（僅限有下屬的管理者）
? 如何與老員工溝通
? 怎樣與部門內同級溝通
? 如何跨部門溝通
第三單元：房地產優秀員工的職業化塑造
1. 房地產行業特點與職場環境規則（5分鐘）
2. 地產員工職業化塑造的三大理由（5分鐘）
職業化產生競爭力!
職業化產生生產力!
職業化產生執行力！
3. 地產員工職業化的三大特征（5分鐘）
敬業程度、專業追求、商業意識
4. 地產員工職業化塑造的“六脈神劍”
（1） 清晰職業角色（10分鐘）
（2） 重塑職業道德（20分鐘）
（3）強化職業意識（30分鐘）
一個中心（以客戶為中心，包括內、外部客戶）
四個基本點（以主動為策略、以服務為手段、以責任為基礎、以結果為導向）
（4）調整職業心態（15分鐘）
陽光心態、進取心態、感恩心態、換位心態、合作共贏心態等
中場休息（15分鐘）
（5）提升職業能力（30分鐘）
（6）養成職業習慣（20分鐘）
敢于擔責任\敬業無條件\工作有計劃\辦事不拖延\執行找方法\行動有結果\事后有總結\學習無止境
（6）做好職業規劃（30分鐘）
A.如何進行職業規劃
B.職業發展策略：如何將職業規劃與企業發展結合起來，實現共贏
5. 地產員工職業化的四項基本要求（10分鐘）
修心——心態“正”
擦眼——眼睛“活”
練腿——腿腳“勤”
守嘴——嘴巴“穩
