《打破部門壁壘——跨部門協(xié)作與溝通》

課程大綱
主講：姚光林【課程背景】
地產(chǎn)企業(yè)的有效運作，項目的高周轉(zhuǎn)需要地產(chǎn)公司各部門之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、有效溝通而降低各項風險與管理成本，提升組織效率與公司效益。本課程將幫助地產(chǎn)企業(yè)快速提升跨部門溝通能力，打破部門壁壘，促進內(nèi)部協(xié)作，鍛造卓越團隊。
【課程收益】
了解部門之間如何建立內(nèi)部客戶關系，互相支持與服務，有效協(xié)作。
理解溝通的意義與跨部門溝通的基本要求，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞剑龠M團隊互信與和諧。 
3、現(xiàn)場工作研討，從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協(xié)作與跨部門溝通的價值與意義，從思想高度與操作落地層面解決跨部門協(xié)作與溝通的問題。
【學員對象】
1、各階層管理人員及員工。
2、本課程設計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也可廣泛適用于各部門普通工作人員。
【標準課時】
1天（6課時）
【授課方式】
講授 互動 案例 分組研討
【課程綱要】
模塊一 團隊協(xié)作
一、團隊的概念與基本特征
高績效地產(chǎn)團隊的六大特點
三、部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（一）部門及崗位存在的理由：基于組織戰(zhàn)略的組織架構與職責分工
（二）團隊協(xié)作的理由：基于組織目標實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家
部門之間、崗位之間如何協(xié)作
結果導向的工作方式
公司與團隊目標的制訂、分解與實現(xiàn)過程
3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關系
（1）樹立互相服務心態(tài)
（2）明確對方真實需求
（3）給予及時配合與支持
（4）結果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
（5）對方給予反饋與評估
（6）彼此感恩，隨時協(xié)同、支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團結互助的文化氛圍
四、分組模擬研討（根據(jù)參訓人數(shù)，分為幾個學習小組，每個小組成員由公司跨部門人員構成）：
每個小組自行設定一個命題與場景：實現(xiàn)地產(chǎn)公司某項階段性關鍵目標任務，部門之間如何分工與協(xié)作？
模塊二 跨部門溝通
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）有效溝通與無效溝通
（四）溝通的意義
1、溝通的目的——結果導向
2、溝通的方式——雙向溝通
3、溝通的結果——達成一致
二、溝通的基本要求
（一）遵循有效溝通的“1245”法則
一個目的：解決問題
兩個要點：簡單、共贏
（鏈接：溝通高手的雙贏溝通方式）
四個關鍵：制度流程、胸懷格局、心態(tài)情緒、方法藝術
（鏈接：溝通前的情緒與壓力管理）
（互動游戲：互相贊美的力量）
五項原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎、包容為姿態(tài)
（互動練習：換位思考）
三、跨部門溝通
（一）跨部門溝通的障礙及問題根源
（二）跨部門溝通的注意事項
1、學會尊重和欣賞
2、正確評價自己和別人
3、將專業(yè)的問題通俗化，將復雜的問題簡單化 
（三）跨部門溝通要點
1、具備：大局思維、同理心思維、雙贏思維、互相服務心態(tài)
2、視工作流程的接點互為客戶關系，為對方負責，積極配合，提供結果
3、選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞?/span>
4、尊重他人的主導權
5、爭取高層的支持
6、積極雙向溝通，提高溝通效率，不拖延。集合團隊智慧與力量解決所有的疑難雜癥問題
（四）如何實現(xiàn)跨部門和諧溝通
（五）分組研討：
地產(chǎn)職能部門與項目部如何和諧溝通（角色定位、注意事項）？
模塊三 學習總結與個人改進計劃
一、團隊共創(chuàng)：我的反思、我的收獲、我的行動
二、 我的改進計劃與承諾