提高中層管理者技能
單元一：問題分析解決——概述
在這一單元，學員將了解到：
什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關系是什么？在本行業中，四種常見的偏差是什么？
什么是流程？流程的表現形式有哪些？
人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？
單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團體必須確定其關注焦點，從而確立適當的優先順序。由于在設定優先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優于簡單的排列圖分析。
在這一單元，學員將了解到：
什么是基礎性情景分析？什么是結構性情景分析？
您所關注的關鍵問題是什么？關注焦點可以區分、細化嗎？
如何在情境判斷中排列解決問題的優先順序？對本行業來講，判斷的標準是什么？
處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當的思維技巧并確定佳的解決辦法？
運用情景分析思維模式的關鍵能力是什么？如何學會區分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
單元三：如何找出問題產生的原因——原因分析
原因分析是一種強有力的推論方法。**這種方法，團體或個人可以經由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎上審核可能的原因。
在這一單元，學員將了解到：
什么是基礎性原因分析？什么是結構性原因分析？兩者各有什么用處？
如何全方位地描述問題，并在此基礎上尋找線索、證實原因？
您所關注的問題與觀察到的事實是分別什么？
如何辨別獨特的差異與變化？
如何確定佳的比較方法？
如何辨識及檢測可能的原因？
案例分析：樹之死、高速公路的案例
單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內容如下：
在這一單元，學員將了解到：
基礎性決策制定的流程是什么？
如何確定我們的決策目的與決策標準？
如何尋找備選方案？怎樣用決策標準來檢驗各類被選方案？
如何做出快速的理性決策？
案例分析：彗星撞地球
單元五：問題解決的有效保證——計劃分析
計劃分析是實現目標的必要手段，**預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，既使真的出現問題，也可將其的風險控制在低。同時，該方法也可幫助學員識別并利用可能出現的機會。
在這一單元，學員將了解到：
基礎性計劃分析的適用場合是什么？
快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？
什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執行？
案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現場演練
