課程內容介紹：
1、人類的接收模式
在溝通上**常犯的錯誤是以為一種管理技巧能適用在所有人身上，我們如果從客戶的行為能察覺到他需要怎樣去溝通，怎樣接收資訊是**適合他們，什么**刺激他們的情緒，合作的動力怎樣來，怎樣決定得**快等等，那么我們就能快速取得客戶的認同并達成目標，而這些問題都是跟他們溝通的偏好有關。
- 視覺型人的溝通特征與喜好
- 聽覺型人的溝通特征與喜好
- 感覺型人的溝通特征與喜好
- 自語型人的溝通特征與喜好
- 工作上如何應用以上的溝通特征
2、溝通上親和力的秘密
所有的溝通建基于信任及尊重，作為服務員，也先要客戶開放及愿意與你溝通，你才有機會把你的業務或服務帶出去。如何提高個人的親和力，達致與客戶同步的效果，是與別人溝通的開端。
- 溝通的元素，怎樣影響溝通的效果
- 同步別人的秘密
- 親和力中的ABCD
3、活用語言的方向
成功的溝通者都必然有高效的溝通技巧，語言有它的方向，而每種方向有特定的作用，激勵他人、調解糾紛、清晰交代事情、化解負面思維、給予他人明確目標方向等等都是語言方向的產物，只要掌握了這個技巧，便能靈活運用在溝通之上。
- 向上語言的作用及運用
- 向下語言的作用及運用
- 18 種向下語言的模式
4、客戶的處事模式
每個人都有他們不同的取向，在溝通時能看出別人的取向對我們有絕對的幫助。知己知彼，每個人都有各自的性格取向，看事情的方法我們能了解或覺知多一點時，與人溝通自然便會容易及順暢很多。閱人之術決定了你能否搞定“人”這個因素。
- 60種處事模式
