一、顧客滿意度模型：
※ 顧客滿意度對企業(yè)經營管理的價值
※ 顧客讓渡價值與顧客滿意度
二、顧客滿意度的有效影響因素：
※ 顧客需求 ※ 顧客體驗 ※ 顧客口碑 ……
三、顧客滿意度的測評：
※ 確定調查對象 ※ 分解顧客滿意度的要素 ……
四、提升顧客滿意度的策略：
※ 塑造“以客為尊”的經營理念 ※ 開發(fā)令顧客滿意的產品 ……
五、提升顧客滿意度的有效方法：
※ 定期與顧客聯絡 ※ 向顧客提供服務保證 ……
六、提升顧客滿意度的行動計劃：
※ 識別顧客 ※ 調查并掌握顧客的需求 ……
