課程目標：
**本課程的學習，了解移動互聯網下的社群營銷基本理念以及掌握**社群營銷推動兩卡交叉銷售，從而建立新的營銷模式。
課程大綱：
**講：社群營銷、異業聯盟、廳堂營銷、外拓營銷、特色客群營銷
一、社群營銷
1、社群營銷流程
l 建設分層社群
l 引流精準用戶
l 增值用戶服務
? 圈層服務
? 分類服務
? 情感鏈接
l 變現社群用戶
? 產品變現
? 服務變現
? 活動變現
? IP變現
? 數據變現
? 整合變現
2、社群營銷策略
l 二維碼社群營銷策略
l 粉絲社群營銷策略
l 朋友圈社群營銷策略
l 內容社群營銷策略
3、社群精準營銷方案設計
l 商戶&企業家社群運營方案設計
l 公司白領社群運營方案設計
l 家庭主婦社群運營方案設計
l ……
二、異業聯盟
1、異業聯盟商戶
l 商戶選擇三要素
l 異業聯盟商戶分類分級
2、異業聯盟產品
l 定制異業組合產品
l 制定組合產品收費政策
l 建立評價機制，明確雙方權責
3、異業聯盟合作策略
l 組建異業聯盟服務團隊
l 聯盟談判技巧
l 異業組合營銷話術
l 銀商深度互動策略
4、異業聯盟實施方案
l 品牌協同類
l 特許經營類
l 共享資源類
l 合作宣傳類
l 交叉營銷類
三、廳堂營銷
1、廳堂營銷技巧
l 營銷四大法則
l 廳堂營銷流程&三類營銷話術
l 廳堂營銷社群轉化技巧
2、四大精準客群場景營銷策略
3、四大精準物理場景營銷策略
l 特惠商戶異業聯盟策略
l 公私客戶聯動策略
l 自然到訪客戶廳堂內化策略
l 他行客戶策反策略
4、廳堂沙龍活動策劃
四、外拓營銷
1、外拓營銷技巧
2、四大外拓物理場景客群營銷策略
3、外拓線下拓展&社群線上維護
五、“特色客群”線上線下同步活動策劃
l 上班族系列
l “關注大學生就業”系列
l VIP客戶答謝會
l 企業專項營銷
l 寫字樓定點宣傳
第二講：目標的制定與分解
一、高品質銷售目標的制定
二、如何分解銷售的目標
三、目標達成資源定律（案例：招商銀行信用卡與傳統銀行業務的資源整合案例）
第三講：SMART競爭情報分析策略與客戶管理管理
1、自身情報獲取與分析（SELF）
2、行業情報獲取與分析（MARKET）
3、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）
4、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）
目的：情報是一切思想和行動的基礎，利用SMART競爭情報分析策略全方位的獲取信用卡產品業務情報并設計出有針對性的金融產品。
1.客戶分層分級的策略
2.CRM與客戶營銷的關系
3.客戶關系維護的三個境界
4.客戶關系的提升，讓你的客戶與客戶成為朋友
第四講：兩卡銷售的前期準備
一、商務拜訪的禮儀
1、專業的職業形象塑造
2、拜訪中會面的禮儀細節
二、做好拜訪的準備工作
1、出擊需要良好的心態
2、訪前準備的目的
3、訪前準備的步驟
4、擬訂拜訪計劃
5、推銷技巧演練
6、電話預約
7、自查攜帶工具
8、信心出擊
三、結束拜訪后的總結
第五講：信用卡產品的賣點挖掘 （引出借記卡）
1、餐飲、娛樂、商旅行業的特約商戶賣點挖掘
2、信用卡分期付款-電器，汽車，家裝等等分期付款業務賣點挖掘
3、收單業務賣點挖掘
4、郵購業務賣點挖掘
5、信用卡積分業務賣點挖掘
6、電子支付產品功能的賣點挖掘
7、4G時代的信用卡增值業務方案設計及應用
8、認同卡、聯名卡賣點挖掘及營銷陷阱
第六講：兩卡拓展渠道與技巧
一、客戶開拓的渠道和方法
1、目標客戶群的分析
2、積極利用五大渠道開拓客戶
3、客戶開拓的方法與應用
二、掌握促成成交的“五”大技巧
三、良好的售后服務在于客戶管理
