大客戶策反與關(guān)系營(yíng)銷技巧

課程大綱

課程大綱/要點(diǎn)：

一、銀行大客戶營(yíng)銷策略（案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1、關(guān)系營(yíng)銷策略

2、高層營(yíng)銷策略

3、資源整合策略

4、海量營(yíng)銷策略

5、體驗(yàn)營(yíng)銷策略

6、技術(shù)壁壘策略

7、網(wǎng)絡(luò)利用策略

8、團(tuán)隊(duì)配合策略

9、攻心為上策略

10、主動(dòng)出擊策略

11、創(chuàng)新營(yíng)銷策略

12、策劃營(yíng)銷策略  

二、如何挖掘與識(shí)別大客戶（案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1、大客戶挖掘與識(shí)別的五大途徑

2、大客戶挖掘的六大步驟

3、四種大客戶檔案建立與完善技巧

4、大客戶評(píng)估

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)  

三、大客戶策反心理分析

1、大客戶組織架構(gòu)分析

? 決策層

? 管理層

? 操作層

2、大客戶采購(gòu)決策身份分析

? 大客戶決策過(guò)程中的七種身份特點(diǎn)描述。（決策者、購(gòu)買者、建議者、影響者、評(píng)論者、反對(duì)者、受益者）

? 針對(duì)七種大客戶決策身份策略及溝通技巧

3、關(guān)鍵人物性格分析

? 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

? 四種性格的錄像片斷觀看及分析討論

? 針對(duì)四種大客戶性格的溝通技巧及銷售服務(wù)策略

? 自我測(cè)試：自己屬于什么性格？

4、大客戶合作心理分析

? 七種大客戶合作心理特點(diǎn)描述及弱點(diǎn)分析（求廉心理、求實(shí)心理、求新心理、求名心理、求美心理、求知心理、求特心理）

? 針對(duì)七種大客戶消費(fèi)心理的銷售服務(wù)策略與方法

? 案例分析、模擬演練

5、大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

? 二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）

? 二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示

? 針對(duì)二種大客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)的銷售服務(wù)策略與方法

? 案例分析、模擬演練

6、大客戶深層需求分析

? 馬斯洛需求層次論

? 需要vs需求

? 冰山模型

? 釣魚理論

? 決策層核心需求分析

? 管理層關(guān)鍵人物核心需求分析

? 操作層關(guān)鍵人物核心需求分析

7/活動(dòng)策劃

? 根據(jù)本行存量大客戶梳理，對(duì)大客戶進(jìn)行營(yíng)銷

? 建立大客戶微信群，策劃“持郵儲(chǔ)卡，抽**行”大獎(jiǎng)活動(dòng)

? 對(duì)郵儲(chǔ)客戶進(jìn)行微沙龍活動(dòng)

? 開展郵儲(chǔ)銀行客戶持卡**

? 采購(gòu)者核心需求分析

案例 模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)  

四、銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)六步曲（重點(diǎn)）

1、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶

? 目標(biāo)客戶MAN法則

? 客戶挖掘與識(shí)別的五大途徑

? 客戶挖掘的六大步驟

? 四種客戶檔案建立與完善技巧

? 客戶評(píng)估  

模擬演練、點(diǎn)評(píng)分析

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)  

2、客戶深層需求及決策分析

? 客戶冰山模型

? 高效收集客戶需求信息的發(fā)法

? 高效引導(dǎo)客戶需求的方法

? 客戶合作心理分析

? 客戶決策身份分析

3、客戶溝通引導(dǎo)策略

? SPIN引導(dǎo)技巧

? 溝通引導(dǎo)目的

? 高效溝通談判六步驟

? 溝通引導(dǎo)實(shí)用策略

4、銀行產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

? 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素

? 產(chǎn)品推介的三大法寶

? FAB呈現(xiàn)技巧

? 銀行常見(jiàn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

2 網(wǎng)銀呈現(xiàn)技巧

2 銀行卡呈現(xiàn)技巧

2 小額貸款呈現(xiàn)技巧

2 分期付款呈現(xiàn)技巧

2 保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧