技術性，課程體系來自于國際咨詢公司的研究成果； 實戰性，關鍵環節安排學員進行現場演練，使學員快速扎實的掌握各種技能； 直觀性，難點部分將結合老師的案例進行視頻情景教學，幫助學員快速體會要領；
一、培養和輔導技術導入
1、管理的三角性的轉變；機制-職業化-輔導
2、輔導者的定位；
3、輔導者的角色；
4、輔導者的能力要求
二、輔導員工的態度
1、認識態度三要素：信念、價值觀和決定
2、更換態度的標簽；
3、引導價值觀的排序；
4、自我審視決定
三、輔導員工的行為
1、輔導的三節棍；
2、輔導員工的核心行為：責任、合作、創新
3、輔導員工的專業行為：
技術專業：邏輯思維；
銷售專業：積極進取；
管理專業：團隊領導；
服務專業：服務精神；
四、輔導員工的績效
1、目標管理；
2、績效輔導和溝通技巧；
3、績效反饋和激勵原則；
4、績效提升計劃；
五、輔導員工的情緒
1、情緒心理學；
2、理清目標；
3、反應真相；
4、態度遷善；
5、鼓勵行為。
