高校輔導員之完美溝通與情緒管理五部曲
【課程背景】新時代的高校輔導員要面對個性鮮明的90后大學生即要關注思想又要注重事無巨細的管理，每天面臨著許多復雜情境，調節寢室矛盾、家長突發電話溝通、學校要求下達、學生違紀等事項的談心處理……..不同的人組成不同場域中關乎意見的不一致，過激的情緒，不可控制的場面、高風險的談話等，如何面對個性鮮的"90后"大學生,"進行有效的溝通已經成為輔導員面臨的新挑戰。
本課程注重聽課者體驗，將實際案例融入溝通策略深入講解，理論充分，工具實用，易學、易懂。
【教學特點】
注重課程體驗感貼近工作實際、理論與實戰相結合、現場案例模擬、小組討論、視頻講授、工具落地實用，不僅聽得懂還能用得上。
【課程特點】
溝通是一個將知識轉變成智慧的訓練過程。每個人溝通中都有自己獨有的不可自知的溝通模式，溝通中存在困擾自己的 Bug(在玩游戲過程中沒有修復的漏洞簡稱Bug ) , 課程帶你在最短時內找到困擾你的溝通Bug, 通過逐一擊破來實現新的溝通突破。
【課程大綱】
一部曲： 溝通思維
輔導員工作職責談溝通有效性：價值觀引導、道德教育、思想了解、困難資助、就業指導、思想政治教育、班團建設和黨建……….
輔導員工作復雜情境談溝通：情感關系、任務信息、共識行動、突發事件
90后員工特點
一句話解釋何為“輔導員的有效溝通“
不同角色人眼中的輔導員
事務型輔導員像專業化輔導員溝通上的轉化
案例：輔導員煩躁工作的一天：忙、盲、茫
二部曲：溝通智慧
素質提升溝通智慧：1）知識經驗 2）信譽建立 3）表達能力 4）反思能力
習慣提升溝通智慧：1）溝通模式 2）覺察 3）情緒 4）眼光
尋找輔導員溝通Bug 做 翻轉性溝通改變 Shift 從而提升溝通智慧
三部曲：溝通能力提升
安全場域塑造：放下架子、尊重接納、不判斷、引發好奇
學生溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
聚焦目標：先射后瞄、系列目標促成大事
講清楚：清晰、邏輯、聚焦、共情、標識、故事
聽明白：復制關鍵詞、重復確認、積極傾聽
做反饋：、正面反饋、建設性反饋、復述、回應
干凈溝通：直接果敢、沒有判斷、沒有故事、不帶主觀情緒
提問的力量：開放式、封閉式、漏斗式、上推下拉式、先跟后帶、二十個強有力問題
肢體語言：語音語調、微表情
演練：根據學員實際溝通案例腳本進行干凈溝通演練
四部曲 “3F”溝通 突破 復雜性溝通
3F 溝通模型： Focus 聚焦行為背后的意圖、Fact 關注事實行為表現Feel 體會感受
借助實際學員案例：運用“溝通腳本”找出溝通的意圖
小組翻轉對話練習：事實與判斷
借助實際學員案例：運用“溝通腳本”找出劇情的事實
小組翻轉對話練習：感受與幻想
借助實際案例運用“溝通腳本”找出劇情的感受
好感受與壞感受的直接表達
視頻：如果我們能看到他人的內心世界
案例模擬與點評：用現場小組案例進行3F溝通實戰模擬
第五部曲：有效的情緒壓力管理
情緒會影響我們的決策，本身也會參與有效溝通中，往往在復雜情境中首先是情緒的失控，自情緒能力的缺失，情緒能力缺失侵蝕關系有很多種方法。如何不再忍耐和逃避有效的與情緒共舞化情緒于能量是我們必修之功課。
情緒的分類：無用情緒和有用情緒
找出復雜溝通下的干擾情緒 Bug 憤怒、失望、挫敗、難過、焦慮、擔心………..
使情緒更加擁有正能量
與情緒共舞 情緒處理的“內進”與“遠觀”技術
情緒下的暴力溝通模式：沉默、掩飾、逃避、退縮、暴力、控制、貼標簽、攻擊
覺察深陷模式、停止溝通、思考意圖、道歉表達共享、再次啟動
練習：翻轉情緒工具：覺察日記
備注：課程前調研授課單位或者學員溝通需求，同時撰寫溝通案例，課程中用學員自身的案例為主線進行講授與實際的演練
