【課程背景】
為了幫助企業員工掌握高效溝通技巧，解決企業在業務溝通、員工管理、團隊協作等方面的通信痛點，提升溝通能力和情商，建立同理心，實現更好的業績和個人發展。通過實際案例和場景教學，讓企業員工更好地理解企業通信痛點的本質，同時了解如何運用有效溝通技巧解決這些問題。
【課程收益】
? 了解企業溝通面臨的困局，研討當下溝通面臨的困境
? 掌握一套高效有影響力、高情商的溝通模型
? 分析具體場景下的溝通問題，如何解決企業的溝通困境
? 領導與員工應該如何扮演自己角色實現高效的溝通方式
? 如何有效控制自身情緒避免溝通過程中情緒化，如何控制負面情緒
【課程特色】干貨，沒有廢話； 科學，邏輯清晰；實戰，學之能用； 工具表格實操性強
【課程對象】 董事長、總裁、總經理、副總經理、人力資源管理人員、各級管理人員
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、企業溝通痛點及解決方案
1、企業溝通痛點分析
? 業務溝通、員工管理、團隊協作困局
? 常見場景分析：信息不暢、溝通效率低下、員工情緒波動
2、高效溝通解決方案
? 高效溝通的基本原則
? 有效談判技巧、有效反饋和批評技巧
? 高效、精準地表達
l 案例分析：找出案例中出現的溝通困局
二、FBI情緒談判術高情商的溝通技巧
1、積極傾聽：理解對方的需求和想法，解決問題
? 挖掘核心訴求、識別情緒
? 傾聽是有效溝通的開始
? 積極傾聽的方法
2、 策略性同理心：更好理解自己和他人
? 如何運用情感標簽
? 重復總結也是一種藝術
? “演員分析法”走進“他的世界”
3、 建立信任感和說服模型：更好說服他人，實現業務成果
? 建立共同目標、提供證據、建立關系法
? 說服的十六字模型
? 預設、突破心理極限值
4、消彌對抗、主動配合：更好地讓對方主動解決問題
? 三個角色的扮演對話方式消除對抗
? 以幫助者的姿態
? 以同盟者的姿態
? 以求助者的姿態
? 開放性問題的運用
? 用校準問題解決困難
? 用校準的方法尋求配合和職場
5、阿克曼議價法：更好地讓對方達成有利成交價格
視頻：美女談判專家如何化解劫持人質綁匪
三、如何運用影響力實現高效溝通
1、影響力的基本要素
? 要有一個目標明確
? 表達清晰，減少誤解
? 建立信任感
? 掌握話語主導權
2、領導如何實現有影響力的溝通
? 建立良好溝通渠道
? 傾聽意見和建議
? 提供清晰方向和目標
? 有效激勵員工
? 及時反饋和獎勵
案例：跟毛主席學習如何進行有影響力溝通
3、員工如何實現精準表達與領導溝通技巧
? 明確溝通目的
? 尊重領導，避免情緒化
? 語言簡潔
? 注意語氣和表情
? 傾聽領導意見
? 適時反饋
4、常見溝通常困局解決方法
? 業務溝通：信息傳遞不及時、信息不準確、信息缺失
4O解決法：觀察-感受-需要-請求
? 員工管理：不服從、不積極、缺乏責任感
3V原則:價值觀-視角-聲音
? 團隊協作：溝通不暢、合作不協調、目標不一致
6S原則：事實-感受-目標-策略-支持-措施
案例：銷售部門和市場部門職權不明發生糾紛
團隊出現不同聲音與爭議導致項目無法推進
四、情緒管理的原理和技巧
1、情緒管理基礎內容
? 情緒管理概念、工作中的重要性
? 情緒的基礎原理
2、情緒的來源
? 情緒的如何表達
? 情緒如何進行調節
3、情緒管理的技巧
? 自我觀察評估法
? 四種自我調節的方法
? 情緒轉移法運用
