第一篇 分析解決問題七步成詩法
a) 陳述問題：問題的確認
b) 問題的分解：問題分類、確定問題的類型
c) 找出關鍵問題：二八法則
d) 制定解決方案
e) 論證方案，選出最優方案
f) 制定行動方案
g) 評估實施效果，不斷進行改進
第二篇 分析解決問題的主要方法
a) 4M1E與5W1H法
b) 頭腦風暴法
c) 魚骨頭法
d) 問題結構樹法
e) 德爾非法
f) 目標績效法
第三篇 解決問題能力的提高：智商和情商
a) 智商的定義及智商的四個唯度
b) 知識與智慧的區別：思維能力
c) 理性邏輯思維與感性創新思維
d) 麥肯錫解決問題的原則：MECE原則
e) 情商與情商的表現
f) 如何管理好自己的情緒？
g) 如何理解和協調他人的情緒？
h) 自我激勵和激勵他人
第四篇 解決問題能力的提高：管理、領導與團隊
a) 提高管理執行力：計劃組織和控制
b) 提高領導力：激勵、溝通和決策
c) 提高領導力：權力與影響
d) 打造一支優秀解決問題的團隊
